Nieporozumienia w komunikacji i silosy działów mogą poważnie wpłynąć na wydajność Twojego contact center.
W tym artykule autorstwa Pomocnik Call Center, omawiamy, jak korzystać ze zintegrowanego z CRM, opartego na chmurze rozwiązania contact center, takiego jak CxEngage autorstwa Serenovy może pomóc wyeliminować te silosy danych, aby umożliwić kompleksową obsługę klienta.
W połączeniu z naszym funkcjonalności zarządzania personelem, kompleksowe raportowanie można wykorzystać do zapewnienia międzywydziałowego zarządzania jakością poprzez dostarczanie szczegółowych analiz wydajności agentów. CxEngage może nawet rejestrować i analizować połączenia z klientami dzięki czemu menedżerowie z różnych działów mogą wyszukiwać możliwości skrócenia czasu rozwiązywania problemów i zapewniać możliwości coachingowe swoim agentom.
Sugerowana treść:
- 7 strategii wdrażania pracy z domu Call Center
- Aby sprostać wyzwaniom związanym z zarządzaniem zdalną siłą roboczą, przy jednoczesnym utrzymaniu jakości obsługi klienta, potrzebujesz odpowiednich technologii i zasad, które będą wspierać Twoje zespoły podczas przejścia. Oto siedem wskazówek, jak podnieść jakość obsługi call center zarówno dla zdalnych agentów call center, jak i dla klientów.
- Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center
- Niezależnie od tego, czy chodzi o ocenę nowych kanałów wsparcia, zapewnienie większej liczby szkoleń dla agentów, czy ocenę obszarów w celu dalszego usprawnienia operacji, dla większości liderów contact center sukces zależy od zdolności do mierzenia, ewolucji i doskonalenia. Z tego powodu zarządzanie personelem stało się głównym tematem dyskusji wśród liderów, którzy chcą przenieść swoje centra kontaktowe na wyższy poziom.
- Regionalna opieka zdrowotna Kalispell świadczy krytyczne usługi telezdrowotne za pośrednictwem Lifesize
- Świadczenie usług opieki zdrowotnej pacjentom na dużym obszarze wiejskim stwarza wyjątkowe wyzwania w zakresie dostępności. Montana jest czwartym co do wielkości stanem w USA pod względem powierzchni, a niektórzy pacjenci muszą jechać 600 mil, aby dotrzeć do specjalisty KRH. Ponadto pacjenci, u których pojawiają się potrzeby zdrowotne podczas wizyty w okolicy, często chcą kontynuować dalszą opiekę u lekarza, którego początkowo widzieli. KRH potrzebowała łatwego w użyciu rozwiązania do łączenia dostawców z pacjentami z obszarów wiejskich i poza miastem, którzy mogą mieć ograniczony dostęp do internetu lub ograniczoną mobilność ze względu na stan zdrowia, a także bezpiecznego i elastycznego sposobu komunikacji między regionalnymi placówkami służby zdrowia centrum w Kalispell z klinikami w całym stanie.
