Rozmawialiśmy z Sprzedawca Telekomunikacji o tym, jak CxEngage by Serenova, nasze wielokanałowe rozwiązanie contact center, pomaga firmom wyjść poza call center i rozwijać obsługę klienta, aby sprostać wymaganiom rozwijający się rynek cyfrowy.
Pokolenie Z ma stanowić 30% siły roboczej do 2025 r., zapewniając opcje wielokanałowe, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów czat, wiadomość tekstowa, media społecznościowe i wideo obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla przetrwania i rozwoju przedsiębiorstw w erze cyfrowej.
Posłuchaj, aby dowiedzieć się, w jaki sposób prawdziwie wielokanałowa oferta CCaaS firmy CxEngage pozwala firmom wykorzystać te kanały i przygotować się na przyszłość obsługi klienta w chmurze.
Sugerowana treść:
- Lifesize wpisuje CSA Star Registry dla oprogramowania CxEngage Contact Center
- Cloud Security Alliance (CSA) to wiodąca na świecie organizacja zajmująca się definiowaniem i podnoszeniem świadomości najlepszych praktyk pomagających zapewnić bezpieczne środowisko przetwarzania w chmurze. Publikowanie w rejestrze STAR pozwala CxEngage pokazać obecnym i potencjalnym klientom naszą postawę w zakresie bezpieczeństwa i zgodności, w tym przepisy, standardy i ramy, których przestrzegamy.
- Call Centers 101: przewodnik po centrach telefonicznych i które najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie
- Prawdziwie skuteczna, zintegrowana strategia omnichannel to strategia obsługi klienta, która może zapewnić organizacjom impet do wyprzedzenia konkurencji już teraz i pozostania w czołówce w przyszłości. Aby skutecznie to zapewnić, agenci potrzebują oprogramowania call center, które umożliwia im łatwe przechodzenie między kanałami i punktami kontaktowymi, dzięki czemu mogą bezproblemowo pomagać klientom niezależnie od kanału.
- Jak CxEngage przyspiesza transformację cyfrową
- Korzystanie z wielokanałowego, opartego na chmurze rozwiązania contact center może pomóc w wykorzystaniu wielu kanałów kontaktowych do łączenia się z bazą klientów oraz gromadzenia kluczowych danych i informacji w celu skrócenia nie tylko czasu rozwiązywania problemów, ale także codziennej działalności firmy jako całości.
