Natywna funkcja wideo HD na żądanie umożliwia agentom bezproblemowe dodawanie interakcji wideo z dowolnego kanału, zapewniając bardziej płynną i zróżnicowaną obsługę klienta
Lifesize®, globalny innowator immersyjnych rozwiązań komunikacyjnych dla przedsiębiorstw, ogłosił dziś wprowadzenie na rynek Wideo CxEngage, nowe natywne rozwiązanie wideo dla centrów kontaktowych w chmurze. Dostępne natychmiast dla klientów na całym świecie rozwiązanie CxEngage Video umożliwia agentom centrum kontaktowego szybkie inicjowanie rozmów wideo z dowolnego kanału wsparcia — w tym telefonu, poczty e-mail, czatu, wiadomości SMS i mediów społecznościowych — za pomocą jednego interfejsu, umożliwiając organizacjom świadczenie usług zdalnych o wartości dodanej , od telemedycyny, przez wsparcie techniczne, po doradztwo finansowe.
„Skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta i szybkiego rozwiązywania problemów” — powiedział Michael Pace, dyrektor globalnych usług dla członków Virgin Pulse. „Dodanie funkcji wideo do zestawów narzędzi agentów to znacząca zaleta. Żadne inne medium komunikacyjne nie jest w stanie zapewnić takiego samego poziomu osobistego kontaktu, szczegółowości i obsługi klienta. Wprowadzenie wideo pozwoli centrom kontaktowym na szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie połączeń, pozytywnie wpływając na wrażenia klientów, produktywność agentów i wyniki finansowe”.
Według ostatnich danych ankietowych z Badania Nemertesaprawie połowa przedsiębiorstw korzysta obecnie lub planuje używać niestandardowych aplikacji wideo lub osadzać funkcje wideo w innych aplikacjach biznesowych w odpowiedzi na pandemię COVID-19. Ponadto ponad połowa organizacji przyspieszyła rozwój aplikacji wideo, a 82 procent wskazuje na wzrost wydatków IT na wideo w tym roku.
„Ponieważ ludzie i branże na całym świecie polegają na wideo jako podstawowej metodzie komunikacji w czasie globalnej pandemii, nadszedł czas, aby centrum kontaktowe ewoluowało i zapewniało bogate doświadczenia, których oczekują klienci” — powiedział Bobby Beckmann, dyrektor ds. Rozmiar życia. „Zdolność klientów do pokazania agentowi, a nie tylko powiedzenia tego, czego doświadczają, drastycznie skraca czas udzielania pomocy technicznej, poprawia zdolność agentów do zapewniania spersonalizowanej obsługi i wyróżniania marek dzięki nowemu paskowi obsługi klienta w centrum kontaktowym”.
Interakcje wideo mogą być inicjowane przez agenta za pośrednictwem wiadomości tekstowej, e-maila, otwartego czatu lub kanału przesyłania wiadomości w interfejsie opartym na przeglądarce CxEngage. W pełni zintegrowane, jednoplatformowe rozwiązanie eliminuje potrzebę dodatkowych pobrań, instalacji, kont lub subskrypcji dla agenta lub klienta, a interakcje wideo odbywają się bezpośrednio w przeglądarce klienta na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Rozmowy wideo CxEngage można również przekazywać innemu agentowi lub ekspertowi, gdy konieczna jest współpraca.
Centra kontaktowe, które dodają i wdrażają CxEngage Video, skorzystają z:
- Wideo w wysokiej rozdzielczości do obsługi wysoce wizualnych punktów kontaktu z klientem. Łącz, angażuj i rozwiązuj złożone problemy, umożliwiając zarówno klientom, jak i agentom prezentację wizualną zamiast opisywania ustnego lub pisemnego. Ogranicz wsparcie terenowe i eskalacje, na przykład w przypadku zgłoszeń serwisowych, które w przeciwnym razie wymagałyby wizyt domowych, zdalnych roszczeń ubezpieczeniowych, wirtualnych wizyt w opiece zdrowotnej, zarządzania majątkiem na wysokim poziomie i nie tylko.
- Proste i wyraźne udostępnianie dokumentów i ekranu. W przypadkach, w których dokumentacja lub samouczki mogą pomóc w rozwiązaniu interakcji z klientem – na przykład wsparcie techniczne, montaż mebli i naprawa urządzeń – agenci mogą udostępniać swój ekran podczas rozmowy wideo bez konieczności przełączania się między aplikacjami lub platformami.
- Nieprzerwany głos, raportowanie, zgodność i bezpieczeństwo. Nawet w przypadku eskalacji do ścieżek wideo, głosowych lub tekstowych, a ujednolicony widok klienta pozostaje nienaruszony, Zarządzanie jakością CxEngage nadal można przechwytywać ekran całej interakcji, raporty i analizy nadal będą dokładnie odzwierciedlać zaangażowanie agentów, a zgodność zostanie zachowana. Ponadto wszystkie rozwiązania Lifesize wideo i contact center są oparte na Amazon Web Services i szyfrowaniu klasy korporacyjnej, aby zapewnić bezpieczeństwo.
Aby dowiedzieć się więcej o Lifesize CxEngage Video, odwiedź stronę https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.
O Lifesize
Lifesize zapewnia wciągającą komunikację dla globalnego przedsiębiorstwa. Nasz komplementarny pakiet wielokrotnie nagradzanych rozwiązań do wideokonferencji w chmurze i centrów kontaktowych w chmurze umożliwia organizacjom usprawnienie współpracy w miejscu pracy, zwiększenie produktywności pracowników i poprawę obsługi klienta z dowolnego miejsca i z dowolnego urządzenia. Aby dowiedzieć się więcej o naszych uznanych przez analityków rozwiązaniach i zobaczyć, dlaczego dziesiątki tysięcy wiodących organizacji, takich jak RBC, Yale University, Pearson, Armia Zbawienia, Shell Energy i NASA polegają na Lifesize w zakresie komunikacji biznesowej o znaczeniu krytycznym, odwiedź www.lifesize.com or www.serenova.com.
Lifesize i logo Lifesize są znakami towarowymi firmy Lifesize, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.
