Rozmiar życia, globalny innowator rozwiązań do współpracy wideo i spotkań, oraz Serenova, wiodący dostawca rozwiązań typu contact center jako usługa (CCaaS), ogłosili dziś fuzję, tworząc firmę zajmującą się komunikacją w centrach kontaktowych i współpracą w miejscu pracy, obsługującą ponad 10,000 XNUMX klientów na całym świecie . Partnerzy kapitałowi Marlin, globalna firma inwestycyjna zarządzająca kapitałem o wartości ponad 6.7 mld USD, jest sponsorem finansowym fuzji i będzie nadal inwestować i wspierać rozwój połączonej działalności w celu rozwiązania problemu ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) o wartości 60 mld USD rynek.
Poprzez fuzję firma zajmuje się konwergencją technologii UCaaS i CCaaS w contact center z komplementarną platformą korporacyjnej, opartej na chmurze, współpracy wideo w wysokiej rozdzielczości i rozwiązaniami contact center – oba uznane przez Gartner, Inc. w odpowiednich branżowych Magicznych Kwadratach*. Nowy podmiot umożliwi klientom konsolidację mozaiki rozwiązań komunikacyjnych, contact center i rozwiązań do współpracy wideo, dostarczając nowy rodzaj ujednoliconych, wielokanałowych doświadczeń do współpracy w miejscu pracy i zaangażowania klientów. Firma zapewni klientom globalną skalę i dostosowane lokalne wsparcie za pośrednictwem ekosystemu partnerskiego w ponad 100 krajach na całym świecie.
Craig Malloy, założyciel i dyrektor generalny Lifesize, będzie pełnił funkcję dyrektora generalnego nowej firmy. Dyrektor generalny Serenova, John Lynch, obejmie stanowisko starszego wiceprezesa ds. sprzedaży, w tym strategicznego nadzoru nad głównymi klientami globalnymi.
„Głębsze zaangażowanie klientów i pracowników dzięki bardziej wyrazistej, bezpośredniej komunikacji to miejsce, w którym firmy odnoszące największe sukcesy na świecie wyróżnią się na tle konkurencji” — powiedział Malloy. „Ta fuzja łączy dwie firmy z rozległą wiedzą rynkową i najnowocześniejszymi rozwiązaniami opartymi na chmurze. Po połączeniu w zintegrowaną platformę uzyskamy wyjątkową pozycję, aby pomóc organizacjom w dostarczaniu rozwiązań komunikacyjnych, które znacznie wykraczają poza status quo, od centrum kontaktowego po salę konferencyjną i nie tylko”.
„Firma Lifesize ma długą historię innowacji w komunikacji biznesowej i jest mocno zaangażowana w sukces klientów” — powiedział Lynch. „Synergia między rozwiązaniami Serenova i Lifesize pozwoli nam zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami, i zwiększy wartość, jaką możemy zaoferować naszym obecnym klientom contact center na całym świecie”.
Marlin Equity Partners, która ostatnio kierowała przejęciem przez Serenova platformy ProScheduler od Loxysoft, odegra kluczową rolę w strategii połączonej firmy, mającej na celu stworzenie holistycznego portfela ujednoliconej komunikacji poprzez przejęcia, partnerstwa i rozwój produktów.
Firma będzie prezentować się na zbliżającej się konferencji Enterprise Connect, która odbędzie się w Orlando na Florydzie w dniach 30 marca – 2 kwietnia 2020 r. Uczestnicy konferencji mogą dowiedzieć się więcej, odwiedzając stoisko 1019.
*Gartner, „Magiczny kwadrant rozwiązań dla spotkań”. Mike Fasciani, Tom Eagle i Adam Preset. Gartner, Inc. 5 września 2019 r.
*Gartner, „Magic Quadrant dla Contact Center jako usługi, Ameryka Północna”. Drew Kraus, Steve Blood i Simon Harrison. Gartner, Inc. 15 października 2019 r.
Firma Gartner nie promuje żadnego dostawcy, produktu ani usługi przedstawionych w jej publikacjach badawczych i nie zaleca użytkownikom technologii wybierania tylko tych dostawców, którzy mają najwyższe oceny lub inne oznaczenia. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej firmy Gartner i nie należy ich interpretować jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner zrzeka się wszelkich gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w odniesieniu do tych badań, w tym wszelkich gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.
O Serenowej
Serenova jest wiodącym dostawcą opartego na chmurze, wielokanałowego oprogramowania contact center dla globalnych przedsiębiorstw i dostawców usług BPO. Kompleksowy pakiet oprogramowania SaaS firmy umożliwia organizacjom obsługi klienta zleconym i zewnętrznym zarządzanie i optymalizację strategii komunikacji przychodzącej i wychodzącej z klientami za pośrednictwem kanałów głosowych, e-mailowych, czatów, społecznościowych i mobilnych. Wielokrotnie nagradzana platforma Serenova przetworzyła ponad trzy miliardy interakcji z klientami i ma ponad 100,000 XNUMX użytkowników na całym świecie. Serenova z siedzibą w Austin w Teksasie obsługuje wiele branż, w tym finanse, opiekę zdrowotną, ubezpieczenia, handel detaliczny i technologię.
O Marlin Equity Partners
Marlin Equity Partners to globalna firma inwestycyjna zarządzająca kapitałem o wartości ponad 6.7 miliarda USD. Firma koncentruje się na dostarczaniu korporacyjnym rodzicom, akcjonariuszom i innym interesariuszom dostosowanych rozwiązań, które spełniają ich potrzeby biznesowe i płynnościowe. Marlin inwestuje w firmy w wielu branżach, gdzie jego baza kapitałowa, relacje branżowe i rozległa sieć zasobów operacyjnych znacząco wzmacniają perspektywy firmy i zwiększają wartość. Od początku swojego istnienia Marlin, poprzez swoją grupę funduszy i powiązane spółki, z powodzeniem zrealizował ponad 150 przejęć. Siedziba firmy znajduje się w Los Angeles w Kalifornii z dodatkowym biurem w Londynie. Aby uzyskać więcej informacji prosimy odwiedzić www.marlinequity.com.
O Lifesize
Lifesize, z siedzibą w Austin w Teksasie, łączy najlepsze w swojej klasie usługi wideokonferencji w chmurze ze zintegrowanym sprzętem, aby pomóc Ci zaprezentować swoją firmę w najlepszym świetle. Firma Lifesize, uznana przez Frost & Sullivan za dostawcę roku w zakresie wideokonferencji w chmurze, jest liderem w branży pod względem zadowolenia klientów dzięki pierwszemu na świecie rozwiązaniu do wideokonferencji 4K i architekturze usług 4K. Wraz z pełnym pakietem integracji i ofertami przeznaczonymi dla firm dowolnej wielkości, Lifesize ustanawia nowy standard komunikacji w miejscu pracy i produktywności w skali globalnej. Aby zobaczyć, dlaczego firmy takie jak Yelp i Major League Baseball polegają na Lifesize w zakresie komunikacji zespołowej o znaczeniu krytycznym, odwiedź stronę www.lifesize.com lub podążaj za firmą @Lifesize.
Lifesize i logo Lifesize są znakami towarowymi firmy Lifesize, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.
# # #
