Firma zajmująca się zaopatrzeniem medycznym korzysta z wideo, aby spotykać się twarzą w twarz z klientami i dostawcami, wirtualnie definiuje linie produktów za pomocą Lifesize
W środku światowego spowolnienia gospodarczego małe i średnie przedsiębiorstwa znajdują się pod taką samą presją, jak duże przedsiębiorstwa, aby ograniczać wydatki. Jednak ostatnie badanie SMB Online Experience przeprowadzone przez firmę Compass Intelligence wykazało, że 42 procent nabywców IT dla małych firm, ankietowanych w marcu, spodziewa się, że w 2009 roku wydatki na technologię informacyjną i komunikacyjną utrzymają na niezmienionym poziomie, a kolejne 20 procent spodziewa się wzrostu wydatków. Dla Medisave, małego przedsiębiorstwa zajmującego się zaopatrzeniem medycznym, systemy komunikacji wideo HD firmy Lifesize Communications były kluczem do optymalizacji wydajności w obecnej sytuacji ekonomicznej.
Medisave zatrudnia łącznie prawie 40 pracowników w swoich biurach w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii, polegając na szerokiej sieci afiliacyjnej obsługującej szpitale, kliniki i gabinety lekarskie oraz praktyki medyczne w Stanach Zjednoczonych, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce, a także Australii i Nowej Zelandii. Przy tak szerokiej i zróżnicowanej grupie demograficznej osobiste powiązania mają kluczowe znaczenie dla zdolności Medisave do świadczenia wysokiej jakości obsługi klienta i kontynuowania globalnej ekspansji, ale koszt podróży międzynarodowych był nie do udźwignięcia. Po wdrożeniu systemów Lifesize® Express™ w biurach w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych firma Medisave wyeliminowała znaczną część kosztownych podróży służbowych, zachowując jednocześnie możliwość codziennej komunikacji z rozproszonymi zespołami w sposób przypominający i produktywny spotkania osobiste.
„Będąc małą globalną firmą, nie mogę wskoczyć do samolotu za każdym razem, gdy mam ważne spotkanie – to po prostu nie ma skali” — powiedział Graham Wright, założyciel i partner zarządzający Medisave. „Teraz, kiedy korzystamy z Lifesize, nigdy nie czuję, że coś mi umyka, ponieważ każdego dnia jestem twarzą w twarz z moimi zespołami. A ponieważ Lifesize jest tak przystępny cenowo, łatwo było nam uzasadnić zwrot z inwestycji – tym bardziej, gdy uwzględnimy nieplanowane spotkania. Jeśli dostawca wpada do biura w Wielkiej Brytanii, a ja jestem w Connecticut, mogę się z nim spotkać w czasie rzeczywistym i na bieżąco omawiać nowe strategie i produkty, co czasem skutkuje dużymi zamówieniami”.
Oprócz utrzymywania spójnej komunikacji z pracownikami, partnerami i klientami, komunikacja wideo HD okazała się użytecznym narzędziem do poszerzania katalogu produktów Medisave i możliwości obsługi nowych rynków. Jako firma oparta na produktach, oferująca ponad 6000 linii produktów medycznych sprzedawanych online i za pośrednictwem swojego katalogu, komunikacja wizualna jest ważnym elementem szkolenia personelu na całym świecie i zapewnienia, że obsługa klienta spełnia wysokie oczekiwania Medisave.
„Wiele spotkań będzie koncentrować się na konkretnym produkcie lub linii produktów określonego producenta” — powiedział Wright. „Możliwość jednoczesnego oglądania tego samego produktu przez wiele zespołów w wysokiej rozdzielczości była dodatkową korzyścią”.
„Konkurencja w dzisiejszym klimacie gospodarczym zmusiła małe i średnie przedsiębiorstwa do wprowadzania innowacji w celu wzrostu i rozkwitu. Szukają rozwiązań, które są odpowiednie dla ich potrzeb i budżetów” — powiedział Colin Buechler, starszy wiceprezes ds. marketingu w Lifesize Communications. „Medisave to doskonały przykład tego, jak przyszłościowe firmy wyrównują szanse dzięki technologii wideo HD”.
