Zappix, wiodący dostawca Visual IVR i rozwiązań samoobsługowych dla klientów, nawiązał współpracę z Lifesize, liderem i globalnym dostawcą rozwiązań do centrów kontaktowych w chmurze i wideokonferencji, aby wprowadzić nowoczesną automatyzację i innowacje do centrów kontaktowych
Zappix, wiodący dostawca Visual IVR i Customer Self-Service Solutions, nawiązał współpracę i zintegrował się z Rozmiar życia, lider i globalny dostawca rozwiązań do centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do spotkań wideo, wprowadza automatyzację, sztuczną inteligencję i samoobsługę do komunikacji obsługi klienta korporacyjnego.
„W obliczu ogromnych oczekiwań, jakie stawiane są dzisiejszym centrom kontaktowym w zakresie obsługi klienta, rozwiązania zautomatyzowanej samoobsługi i rozwiązania Visual IVR mogą diametralnie zmienić doświadczenia zarówno klientów, jak i agentów” — powiedział Ashish Seth, dyrektor generalny ds. rozwiązań dla centrów kontaktowych w Rozmiar życia. „Klienci Lifesize CxEngage byli pod wrażeniem zdolności firmy Zappix do zapewnienia klientom opłacalnej opcji samoobsługi, uwolnienia agentów i pomocy w zwiększeniu liczby rozwiązywanych problemów w pierwszej kolejności”.
Korzystanie z systemu Visual Interactive Voice Response (IVR) zoptymalizowanego pod kątem użytkowników mobilnych, tradycyjnych połączeń telefonicznych i głosowych Lifesize CxEngage-zasilane centra kontaktowe przekształcają się w cyfrowe samoobsługowe interakcje, obniżając średni czas obsługi (AHT), zwiększając wskaźniki rozstrzygania pierwszej rozmowy i pozostawiając agentów dostępnych do obsługi bardziej złożonych próśb klientów.
„Współpraca Zappix z Lifesize zapewnia klientom końcowym obsługę na żądanie i nowoczesną obsługę klienta, która ma dziś kluczowe znaczenie dla biznesu” — powiedział Yossi Abraham, prezes Zappix. „Cieszymy się, że możemy być częścią imponującego zaangażowania Lifesize w oferowanie najskuteczniejszych rozwiązań komunikacyjnych dla przedsiębiorstw poprzez dostarczanie użytkownikom końcowym najnowocześniejszych wielokanałowych interakcji z funkcjami samoobsługi”.
Dzięki temu partnerstwu Zappix pomoże klientom Lifesize wdrożyć nowe rozwiązania cyfrowe dla nowoczesnej obsługi klienta i interakcji z centrum kontaktowym. Nowa integracja Zappix i Lifesize zapewnia automatyzację i sztuczną inteligencję w procesie obsługi klienta. Firmy korzystające z połączonej wiedzy Lifesize i Zappix odnoszą korzyści z:
- Wydajny samoobsługowy kanał obsługi klienta, zmniejszający liczbę powtarzających się, rutynowych połączeń docierających do agentów na żywo
- Lepsza obsługa klienta (CX) dzięki łatwym w użyciu, atrakcyjnym wizualnie rozwiązaniom samoobsługowym z szybszymi rozwiązaniami
- Skrócony średni czas obsługi
- Krótszy czas oczekiwania klientów w kolejce i większa przepustowość, dzięki której agenci mogą skoncentrować się na złożonych rozmowach, co prowadzi do większej satysfakcji klientów
- Szybsze, ulepszone interakcje agentów z wykorzystaniem inteligentnych formularzy samoobsługi klienta Zappix na żądanie
- Szybkie uruchomienie i wdrożenie dzięki wstępnie zintegrowanemu CRM i narzędziom samoobsługowym
Doświadcz Visual IVR: odbierz bezpłatnie demo tutajlub odwiedź Zappix i Sklep z aplikacjami Lifesize CxEngage uczyć się więcej.
O Zappix
Zappix dostarcza mobilne rozwiązania obsługi klienta na żądanie: Visual IVR, aplikacje na żądanie, Outbound Engagement i Robotic Process Automation (RPA). Rozwiązania oparte na chmurze usprawniają podróż klienta podczas interakcji z centrum kontaktowym. Otwarta platforma umożliwia automatyzację przepływu pracy, szybkie wdrożenia i bezproblemową integrację z systemami zaplecza (CRM, ERP itp.) oraz IVR, a także zapewnia kompleksowy pakiet analityczny.
Rozwiązanie Zappix zapewnia znaczące korzyści i zwrot z inwestycji: obniżenie kosztów poprzez zwiększenie współczynnika powstrzymywania centrów kontaktowych, poprawę obsługi klienta i wskaźnika NPS (Net Promoter Score), tworzenie nowych możliwości uzyskiwania przychodów za pomocą ukierunkowanych banerów promocyjnych oraz automatyzację przypadków użycia generujących dochód.
O Lifesize
Lifesize, Inc. jest liderem i globalnym dostawcą wielokanałowych centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do spotkań wideo w ponad 100 krajach z 1700 partnerami handlowymi. Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach uznanych przez naszych analityków i zobaczyć, dlaczego dziesiątki tysięcy wiodących organizacji, takich jak RBC, Yale University, Pearson, Armia Zbawienia, Shell Energy i NASA polegają na Lifesize w zakresie komunikacji biznesowej o znaczeniu krytycznym, odwiedź www.lifesize.com.
Lifesize i logo Lifesize są znakami towarowymi firmy Lifesize, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.
