NOWE DOŚWIADCZENIE KLIENTA
Oryginalne Omnichannel Contact Center
Wielokanałowe rozwiązanie contact center zaprojektowane z myślą o dzisiejszych globalnych potrzebach obsługi klienta w zakresie głosu, poczty e-mail, czatu, dwukierunkowej wiadomości SMS i mediów społecznościowych.
CxEngage ułatwia przekształcenie tradycyjnego call center w w pełni cyfrowe środowisko obsługi klienta — zintegrowane z platformami komunikacyjnymi, z których już korzysta Twoja firma — z lepszą analizą zaangażowania klientów i raportowaniem tego, co sprawia, że Twoi klienci są zadowoleni, a Twoi agenci bardziej wydajni.
„Nasze wywołania zwrotne podwoiły się dzięki tej platformie… CxEngage jest 100 razy bardziej niezawodny, zapewniając naszym klientom lepsze wrażenia”.
SCOTT LECURU, INŻYNIER TELEKOMUNIKACJI, NETSMART
Korzyści z kompleksowej obsługi klienta
Rozwiń operacje swojego centrum kontaktowego
CxEngage by Serenova pomaga Twojemu contact center dostosować się do wszystkich trendów branżowych.
Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji
Wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do automatyzacji i usprawnienia obsługi klienta.
Wsparcie omnichannel
Możliwość zapewnienia klientom bezproblemowego i spójnego doświadczenia w wielu kanałach komunikacji.
Chatboty i wirtualni asystenci
Zwiększone wykorzystanie interfejsów konwersacyjnych w celu zapewnienia szybkiego i wygodnego wsparcia.
Praca zdalna i zdalna obsługa klienta
Dalszy rozwój pracy zdalnej, prowadzący do zwiększenia możliwości zdalnej obsługi klienta.
Personalizacja i dostosowywanie
Koncentracja na dostarczaniu klientom spersonalizowanych i dostosowanych do potrzeb usług wsparcia.
Proaktywne zaangażowanie klientów
Przejście od podejścia reaktywnego do proaktywnego, proaktywne odpowiadanie na potrzeby i obawy klientów.
Zwiększone wykorzystanie danych i analiz
Wykorzystywanie danych i analiz w celu lepszego zrozumienia zachowań klientów i poprawy obsługi.
Integracja z nowymi technologiami
Integracja z nowymi technologiami, takimi jak AR/VR, blockchain i Internet of Things (IoT) w celu poprawy obsługi klienta.
Dlaczego Lifesize?
Komunikacja, która pomaga organizacjom się rozwijać.
Nasze intuicyjne, konfigurowalne oprogramowanie centrum kontaktowego w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji zapewniają bezpieczne, skalowalne i zachwycające środowiska pracy, które pomogą Ci osiągnąć cele organizacyjne — jakiekolwiek by one nie były.
G2
„Niezwykłe rozwiązanie wideo dla współpracowników i członków zespołu”.
Capterra
„Oprogramowanie/sprzęt do wideokonferencji w najlepszym wydaniu”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dziesiątki tysięcy firm na całym świecie komunikuje się z Lifesize
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center...
