Co to jest?
Domyślnie agenci są teraz powiadamiani za pomocą powiadomienia dźwiękowego i wizualnego, gdy otrzymają ofertę interakcji głosowej, SMS-a lub czatu, jeśli ich sesja Skylight nie jest w centrum uwagi okna przeglądarki. Zapobiega to przegapieniu przez agentów oferty interakcji, jeśli opuszczą sesję Skylight. Agenci mają możliwość wyłączenia powiadomień w menu Preferencje w globalnej stopce.
Kluczowe korzyści
Ta funkcja rozwiązuje problem braku interakcji agentów, co jest najważniejsze w przypadku kanałów innych niż głosowe, takich jak natywny czat, który nie zapewnia powiadomienia dźwiękowego podobnego do głosu. Korzyści obejmują:
- Ulepszona umowa SLA
- Zmniejsz liczbę pominiętych interakcji
- Czas reakcji partnera
- Warto wiedzieć
Pamiętaj, że powiadomienia wizualne nie są obsługiwane w następujących okolicznościach:
- Gdy Skylight jest osadzony w systemie innej firmy, takim jak Salesforce Service Cloud lub Zendesk Support
- Podczas korzystania z przeglądarki internetowej Microsoft Internet Explorer 11
w Akcji
Menedżer produktu Serenova, Robert Foley, demonstruje dwie nowe funkcje agenta w CxEngage. „Powiadomienia wizualne i dźwiękowe” ostrzegają agentów o nowych interakcjach z klientami. Funkcja „Kopiuj transkrypcje czatu” umożliwia agentom łatwe kopiowanie i wklejanie transkrypcji do wiadomości e-mail, CRM itp.
