Co to jest?
Raporty Szczegóły przyczyny obecności agenta i Podsumowanie przyczyny obecności agenta zostały zaktualizowane i zawierają następujące informacje:
- Przyczyny z utworzonych przez użytkowników list przyczyn obecności (wcześniej raporty te zawierały tylko przyczyny obecności w systemie)
- Powody offline, na przykład wylogowanie i wygaśnięcie sesji
- Filtr listy powodów
Kluczowe korzyści
Przełożeni mają teraz wgląd w to, jak często, jak długo i dlaczego agenci są nieobecni.
Warto wiedzieć
Filtruj te raporty według kodu przyczyny „Wstrzymana”, aby określić, jak często agenci odrzucają pracę i jak długo pozostają w stanie wstrzymania.
