Co to jest?
Możliwość skonfigurowania umowy SLA dla dzierżawy jest teraz dostępna. Oprócz ustawienia progu poziomu usług możesz określić, w jaki sposób chcesz, aby rezygnacje były traktowane w ramach umowy SLA:
- Wyklucz porzucenia: Połączenia, które zostały porzucone w ramach progu porzucenia, są wykluczone z obliczenia umowy SLA lub
- Policz porzucenia umowy SLA: Każda przerwana rozmowa jest uwzględniana w obliczeniach umowy SLA, ponieważ jest uważana za utraconą szansę i negatywnie wpływa na umowę SLA.
Dodatkowe Szczegóły:
- Konfigurację SLA można przeglądać i aktualizować w interfejsie konfiguracyjnym w obszarze Konfiguracja > Statystyki lub za pomocą interfejsu API.
- SLA można skonfigurować tylko dla najemców. Obecnie nie można go skonfigurować według kolejki.
- W danej chwili dla jednego najemcy może być zdefiniowana tylko jedna umowa SLA. Dane będą przechwytywane tylko dla ich bieżącego zestawu/zdefiniowanej umowy SLA; w związku z tym użytkownicy będą mieli możliwość skorzystania z naszej domyślnej umowy SLA lub ustawienia własnej żądanej „konfigurowalnej” umowy SLA.
- Jeśli zdefiniujesz nową umowę SLA, raportowanie w czasie rzeczywistym rozpocznie generowanie danych na podstawie nowo zdefiniowanej umowy SLA. Raportowanie historyczne rozpocznie przechwytywanie/rejestrowanie danych na podstawie nowo zdefiniowanej umowy SLA; jednak poprzednie zarejestrowane statystyki pozostaną/odzwierciedlą każdą umowę SLA zdefiniowaną podczas ich przechwytywania.
Warto wiedzieć
W domyślnym obliczeniu umowy SLA próg umowy SLA wynosi 20 sekund, a porzucenia, które mają miejsce w ciągu 20 sekund lub mniej, są wykluczone. Widżet miernika na standardowych pulpitach nawigacyjnych działających w czasie rzeczywistym reprezentuje cel co najmniej 80% interakcji spełniających SLA.
