Co to jest?
Korzystając z notacji Custom Reporting Attribute, można teraz raportować niestandardowe atrybuty interakcji zdefiniowane w przepływie. W tej notacji możesz zdefiniować:
- Nazwa atrybutu
- Wartość atrybutu
- Czy atrybut jest powiązany z określonym agentem, agentem w interakcji, czy tylko z interakcją
Na przykład można zaprojektować przepływ w taki sposób, aby zbierał numer konta klienta przy użyciu notacji Collect Digits, a następnie zapisał wprowadzoną wartość w notacji Custom Reporting Attribute. Możesz zgłosić wartość (w tym przykładzie numer konta klienta) w raporcie niestandardowym lub w jednym z następujących nowych raportów standardowych:
- Niestandardowe atrybuty interakcji: pokazuje nazwy i wartości niestandardowych atrybutów powiązanych z interakcją.
- Niestandardowe atrybuty interakcji według agenta: pokazuje nazwy i wartości niestandardowych atrybutów powiązanych z agentem w interakcji.
Kluczowe korzyści
Zdobądź cenne informacje na temat interakcji i agentów. Filtruj interakcje i agentów za pomocą niestandardowych atrybutów interakcji, aby tworzyć i śledzić interakcje i segmenty agentów na podstawie ich wartości.
Warto wiedzieć
- W nazwach atrybutów rozróżniana jest wielkość liter
- Nazwy atrybutów to unikalny identyfikator atrybutu
- Wartości atrybutów są przechowywane jako łańcuchy
- Nie możesz wykonywać funkcji takich jak średnia i suma na atrybutach niestandardowych
- Atrybuty niestandardowe są dostępne tylko w raportach historycznych, bez obsługi w czasie rzeczywistym
