Co to jest?
Projektanci przepływu mogą teraz projektować własne doświadczenia wywołań zwrotnych dla klientów i agentów.
Dostępne są trzy nowe zaawansowane notacje przepływu, których można użyć do zaprojektowania niestandardowego środowiska wywołania zwrotnego kolejki.
Rozpocznij oddzwanianie: usuwa dzwoniącego z kolejki i przygotowuje platformę na potencjalne żądanie oddzwonienia.
Zarejestruj oddzwonienie: Służy do generowania żądania oddzwonienia. Ta notacja zawiera konfigurowalne parametry numeru wywołania zwrotnego do wybrania, kolejki, z której wykonywane jest wywołanie zwrotne, wychodzącego ANI do przedstawienia odbiorcom wywołania zwrotnego oraz plików multimedialnych do odtworzenia agentom.
Odrzuć oddzwanianie: Anuluje notację Rozpocznij oddzwanianie. Spowoduje to przywrócenie interakcji i zachowania przepływu do ustawień sprzed rozpoczęcia wywołania zwrotnego. Dzwoniący zostaną ponownie umieszczeni w kolejce, a rozmówcy rozłączeni są liczeni jako opuszczenie kolejki. Może to być dowolne miejsce po Start Callback i przed RegisterCallback, jeśli masz dodatkowe punkty decyzyjne, które dają dzwoniącemu możliwość anulowania żądania.
Notacji tych można użyć do zaprojektowania przepływu wielokrotnego użytku, który jest wywoływany w obiekcie Kolejka z przepływem.
Kluczowe korzyści
Projektanci przepływów nie są już ograniczeni do naszego gotowego środowiska wywołań zwrotnych kolejki i mogą wykorzystywać wiele możliwości przepływu w celu zdefiniowania własnego doświadczenia, takich jak:
- Wymuszenie oddzwonienia jako jedyna opcja
- Oferowanie wywołań zwrotnych w IVR, zanim jeszcze dotrą do kolejki
- Zaawansowana lub krajowa weryfikacja numeru telefonu
Warto wiedzieć
- Niestandardowe wywołania zwrotne w kolejce można łączyć z innymi niedawno wprowadzonymi funkcjami, takimi jak możliwość nagrywania tymczasowego dźwięku w celu rozszerzenia możliwości oddzwaniania o opcje poczty głosowej, w których klient może zostawić wiadomość, a przed wykonaniem oddzwonienia agenci mogą odsłuchać wiadomość głosową przed wykonaniem oddzwonienie
- W przypadku niestandardowych wywołań zwrotnych projektant przepływu jest odpowiedzialny za dodanie weryfikacji numeru telefonu do niestandardowego przepływu wywołania zwrotnego, który tworzy!
Kluczowe linki
Zobacz odniesienie do projektanta przepływu — zaawansowane sterowanie przepływempo więcej informacji.
