spis treści

 

Co to jest?
Dodaliśmy nowy parametr o nazwie Dequeue After Timeout do każdej notacji przepływu kolejki. Gdy ten parametr jest włączony, interakcje oczekują w kolejce przez skonfigurowany czas. Po upływie określonego czasu interakcja przechodzi do oddzielnej gałęzi przepływu, zamiast czekać w kolejce.

Aby użyć Dequeue After Timeout, zaprojektuj swój przepływ tak, aby przechwytywał nowy sygnał o nazwie dequeue-timeout i zawierał ścieżkę, którą należy podążać, jeśli zostanie odebrany. Połącz ścieżkę usuwania z kolejki z notacją Disconnect w głównym przepływie. Jeśli włączysz Dequeue After Timeout bez skonfigurowania przepływu do przechwytywania sygnału lub kontynuowania osobnej ścieżki, zostanie zgłoszony błąd i przepływ zostanie zakończony.

Kluczowe korzyści
Projektanci przepływów mogą teraz zdecydować o usunięciu interakcji z kolejki po pewnym czasie i zdecydować się na zrobienie czegoś innego z interakcją, na przykład skierowanie jej do innej/innej kolejki lub przekazanie połączenia do strony trzeciej.

Warto wiedzieć
Eskalacji kolejki można również używać do zmiany agentów docelowych na podstawie czasu, ale przeniesienie interakcji do innej kolejki jest koncepcją znaną klientom i zapewnia dodatkową szczegółowość raportowania, której nie mają eskalacje.
Jeśli interakcja zostanie usunięta z kolejki po przekroczeniu limitu czasu, a sygnał nie zostanie przechwycony, interakcja zostanie automatycznie zakończona, dlatego ważne jest, aby podczas korzystania z tej funkcji przechwytywać sygnał o przekroczeniu limitu czasu z kolejki!

Kluczowe linki
Odniesienie do projektanta przepływu