Co to jest?
Agenci mogą teraz wybrać nowy tryb pracy o nazwie Nie przeszkadzać Wychodzący, oprócz istniejących opcji Przychodzących i Wychodzących.
Interakcje inicjowane przez agenta, niezależnie od wybranego przez niego trybu pracy (przychodzący/wychodzący/nie przeszkadzać wychodzący), będą teraz korzystać z nowego kierunku interakcji: Agent zainicjowany. Na przykład wszelkie interakcje utworzone przez agenta za pomocą opcji Kliknij, aby wybrać numer, Kliknij, aby wysłać SMS lub Kliknij, aby wysłać e-mailem.
Kluczowe korzyści
Będąc w tym nowym Nie przeszkadzać w ruchu wychodzącym trybie pracy agenci są zalogowani i mogą inicjować interakcje wychodzące bez oferowania im innych interakcji przychodzących lub wychodzących. Dozwolone są tylko interakcje inicjowane przez tego agenta.
Warto wiedzieć
Agenci w Nie przeszkadzać w ruchu wychodzącym tryb pracy są odfiltrowywane z listy przesyłania w Skylight i nie są dostępne do przesłania. Użytkownicy muszą mieć uprawnienie MANAGE_MY_DIRECTION, aby móc modyfikować kierunek swojego trybu pracy między Przychodzącym, Wychodzącym i Nie przeszkadzać Wychodzącym. Użytkownicy bez uprawnień MANAGE_MY_DIRECTION mają tylko tryb pracy Przychodzące. Standardowe role Agent, Supervisor i Administrator mają uprawnienie MANAGE_MY_DIRECTION.
Interakcje obsługiwane w trakcie Nie przeszkadzać w ruchu wychodzącym pojawi się jako typ kierunku interakcji Agent zainicjowany w pulpitach nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, raportach historycznych i historii kontaktów w Skylight. Dodaliśmy Zainicjowany agent do filtra Kierunek, oprócz istniejących opcji Przychodzących i Wychodzących.
Twoje istniejące mapowania wysyłki typu „kliknij, aby wybrać” powinny mieć kierunek mapowania Wychodzące. Zduplikowaliśmy te mapowania wysyłek, abyś mógł automatycznie utworzyć nowe z kierunkiem Rozpoczęcie agenta.
- Jeśli używasz opcji Kliknij, aby połączyć się tylko w przypadku interakcji inicjowanych przez agenta, możesz wyłączyć lub zmienić przeznaczenie poprzedniego mapowania wysyłki za pomocą kierunku wychodzącego.
- Jeśli korzystasz z opcji Kliknij, aby wybrać dla połączeń żądanych przez klientów, nadal konieczne jest wcześniejsze mapowanie wysyłki z kierunkiem wychodzącym.
Funkcja Nie przeszkadzać jest dostępna dla użytkowników Skylight. Ta funkcja nie jest dostępna dla paska narzędzi agenta.
w Akcji
Menedżer produktu Serenova, Matia Walker, demonstruje „Tryb wychodzący Nie przeszkadzać”, zupełnie nowy tryb pracy agenta dostępny w CxEngage Skylight. Nowy „kierunek inicjowany przez agenta” można zobaczyć zarówno w pulpitach nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, jak iw raportach historycznych.
