Co to jest?
Wprowadzono kilka ulepszeń do istniejących tabel w raportach w czasie rzeczywistym, aby poprawić wrażenia użytkownika. Zmiany te obejmują dodatkowe kolumny, które można wybrać do wyświetlania w tabelach, oraz więcej opcji filtrowania. Szczegóły dotyczące zmian dla każdej tabeli są wymienione poniżej.
- Jeśli masz dowolne z tych tabel na niestandardowych pulpitach nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, usuń te tabele i dodaj je ponownie do pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć zmiany.
- W tej wersji wszelkie wybrane wcześniej kolumny zostaną zastąpione domyślnymi wyborami kolumn. Po wydaniu możesz ponownie zaktualizować tabele, aby wyświetlać i ukrywać kolumny zgodnie z własnymi preferencjami.
Tabela stanu agenta
W tabeli stanu agenta dokonaliśmy następujących aktualizacji:
- Zmieniono nazwy następujących kolumn:
- Kolumna zasobów nosi teraz nazwę Agent
- Kolumna Stan nosi teraz nazwę Stan obecności
- Kolumna Czas trwania bieżącego stanu nosi teraz nazwę Czas w stanie obecności
- Dodano: kolumny Zaoferowane, Zaakceptowane, Odrzucone, Akceptowane stawki, Czas poza domem i Stawka poza domem.
- Wartości Zaoferowane, Zaakceptowane i Odrzucone dotyczą bieżącej sesji agenta.
- Ustaw agenta, grupy, umiejętności, stan obecności, czas w stanie obecności, kod przyczyny i kierunek, aby były wyświetlane jako domyślne. W razie potrzeby możesz usunąć te kolumny z tabeli.
- Ustaw oferowane, zaakceptowane, odrzucone, zaakceptowane stawki, czas nieobecności i stawkę nieobecności jako opcjonalne kolumny. Domyślnie nie są one wyświetlane w tabeli, ale w razie potrzeby można je dodać.
- Możesz filtrować kolumny Grupy, Umiejętności, Stan obecności, Kod przyczyny i Kierunek. Możesz teraz wybrać wiele wartości do wyświetlenia w kolumnie. Wcześniej w filtrach kolumn można było wybrać tylko jedną lub wszystkie wartości.
Tabela zakończonych interakcji
W tabeli zakończonych interakcji dokonaliśmy następujących aktualizacji:
- Dodano kolejkę, kanał i przepływ jako opcjonalne kolumny. Domyślnie nie są one wyświetlane w tabeli, ale w razie potrzeby można je dodać.
- Kolumny Kolejka i Kanał można filtrować. Można wybrać wiele wartości do wyświetlenia w tych kolumnach.
Interakcje w tabeli konwersacji
W tabeli interakcji w konwersacji wprowadziliśmy następujące aktualizacje:
- Dodano kolejkę, kanał, kierunek i czas rozpoczęcia jako kolumny.
- Ustaw domyślne wyświetlanie kolumn Identyfikator interakcji, Agent, Czas rozmowy, Kolejka, Identyfikator klienta i Punkt kontaktowy. W razie potrzeby możesz usunąć te kolumny z tabeli.
- Kolumny Przepływ, Kanał, Kierunek i Czas rozpoczęcia są teraz opcjonalne. Domyślnie nie są one wyświetlane w tabeli, ale w razie potrzeby można je dodać.
- Możesz filtrować kolumny Przepływ, Kolejka, Kanał i Kierunek. Teraz możesz wybrać jedną lub więcej wartości kolumny do wyświetlenia.
Interakcje w tabeli kolejek
W tabeli interakcji w kolejce wprowadziliśmy następujące aktualizacje:
- Dodano kolumny Identyfikator interakcji, Punkt kontaktowy, Średni czas odpowiedzi, Kierunek, Przepływ i Czas rozpoczęcia.
- Kolumny Identyfikator interakcji, Nazwa kolejki, Punkt kontaktowy, Identyfikacja klienta i Średni czas odpowiedzi są wyświetlane domyślnie. W razie potrzeby możesz usunąć te kolumny z tabeli.
- Kolumny Kanał, Kierunek, Przepływ, Czas w kolejce i Czas rozpoczęcia są teraz opcjonalne. Domyślnie nie są one wyświetlane w tabeli, ale w razie potrzeby można je dodać.
- Usunięto filtr Kolejki, który pojawiał się u góry strony.
- Możesz filtrować kolumny Kolejka, Kanał, Kierunek i Przepływ. Teraz możesz wybrać jedną lub więcej wartości do wyświetlenia w tych kolumnach.
Interakcje w tablicy routingu
Zmieniliśmy nazwę Interactions in Routing Table na Interactions in IVR Table. Ponadto wprowadziliśmy następujące aktualizacje:
- Kolumna ANI nosi teraz nazwę Identyfikator klienta.
- Dodano kanał, punkt kontaktowy i czas rozpoczęcia jako kolumny.
- Ustaw domyślne wyświetlanie kolumn Identyfikator interakcji, Identyfikator klienta, Punkt kontaktowy i Czas trwania. W razie potrzeby możesz usunąć te kolumny z tabeli.
- Kolumny Przepływ, Kanał i Czas rozpoczęcia są teraz opcjonalne. Domyślnie nie są one wyświetlane w tabeli, ale w razie potrzeby można je dodać.
- Możesz filtrować kolumny Przepływ, Kanał i Kierunek. Możesz teraz wybrać wiele wartości do wyświetlenia w kolumnie. Wcześniej w filtrach kolumn można było wybrać tylko jedną lub wszystkie wartości.
Tabela szczegółów kolejki
Możesz teraz filtrować kolumnę Kolejka w tabeli szczegółów kolejki, aby wyświetlić jedną lub więcej kolejek. Na przykład, jeśli chcesz wyświetlić dwie swoje kolejki, możesz kliknąć menu rozwijane w nagłówku kolumny Kolejka i zaznaczyć pola wyboru obok dwóch kolejek, które chcesz pokazać.
Kluczowe korzyści
Ulepszenia tabeli w czasie rzeczywistym zapewniają większą elastyczność i wzbogacone spostrzeżenia.
