Co to jest?
CxEngage może teraz nagrywać tymczasowy plik audio z nową notacją przepływu o nazwie Record Audio. Uczestnik może nagrać plik .wav lub .mp3, który może być odtwarzany w innym miejscu przebiegu. Te nagrania dźwiękowe są usuwane z CxEngage po zakończeniu interakcji. Tymczasowe nagrania audio można wykorzystać na wiele sposobów. Na przykład klient żądający oddzwonienia w kolejce może zostawić wiadomość głosową, która jest odtwarzana agentowi jako nośnik przed oddzwonieniem. Tymczasowe nagrania dźwiękowe można również przesyłać do obiektów Salesforce jako załączniki przy użyciu nowej notacji SFDXE Upload Attachment, która jest również zawarta w tej wersji.
Kluczowe korzyści
Wraz z niestandardowymi wywołaniami zwrotnymi można używać do tworzenia doświadczeń poczty głosowej lub trasy do przepływu poczty głosowej
Możliwość nagrywania krótkich fragmentów audio w IVR
Warto wiedzieć
Współpracuje z innymi niedawno wydanymi funkcjami, aby zapewnić jeszcze więcej wrażeń.
Połącz z Zapisz jako artefakt, aby zapisać nagranie, aby było dostępne w raportach historycznych
Połącz z funkcją Prześlij do Salesforce, aby zapisać plik nagrania w rekordzie Salesforce. Umożliwia tworzenie przepływu pracy przesyłania do leadów za pomocą Salesforce
Kluczowe linki
Odniesienie do projektanta przepływu
