spis treści

Co to jest?

W tej aktualizacji dodaliśmy obsługę szerszego, bardziej szczegółowego zestawu metryk w naszych interfejsach API WFM, które są lepiej dopasowane do raportów Interakcje w kolejce. Dodatkowe statystyki interakcji kolejki w interfejsie API zapewnią dostawcom WFM większą szczegółowość w celu stworzenia dokładniejszej prognozy.

Główne zalety:

  • Zapewnij dostawcom WFM i klientom pewność, że dane są zgodne w CxEngage i systemie WFM.
  • Obsługuj szerszy zestaw metryk w naszych interfejsach API WFM na poziomie interwału, który jest zgodny z raportami interakcji kolejki. Dodanie dodatkowych statystyk interakcji w kolejce do interfejsu API pomoże partnerom uzgodnić pobieranie danych z naszymi historycznymi raportami CxEngage w przypadku sporów dotyczących danych i eskalacji.

Dobrze wiedzieć:

Należy pamiętać, że dane o liczbie kolejek i interakcji mogą nie być zsynchronizowane, gdy patrzy się na dane raportowania w czasie rzeczywistym. Interakcje mogą przecinać interwały lub nie zostać jeszcze zakończone. Na przykład osoba dzwoniąca przychodząca żądająca wywołania zwrotnego w kolejce liczy się jako oferowane połączenia, ale nie będzie liczona jako obsłużona, dopóki wywołanie zwrotne nie zostanie zakończone. Jeśli patrzysz na dane w czasie rzeczywistym przed zakończeniem wywołania zwrotnego, powinieneś spodziewać się różnicy między tymi liczbami.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat nowych statystyk dodanych do interfejsu API interwału kolejki WFM, zobacz Informacje o wydaniu.