Współpraca BBVA i Lifesize

Wiodąca globalna grupa finansowa, BBVA, wybiera Lifesize, aby zwiększyć możliwości pracowników dzięki technologii współpracy wideo HD

BBVA to globalna grupa usług finansowych zorientowana na klienta, założona w 1857 roku. Grupa ma ugruntowaną pozycję w Hiszpanii, jest największą instytucją finansową w Meksyku i posiada wiodące franczyzy w Ameryce Południowej i regionie Sunbelt w Stanach Zjednoczonych. Jej zdywersyfikowana działalność koncentruje się na rynkach o wysokim wzroście i opiera się na technologii jako kluczowej trwałej przewadze konkurencyjnej. BBVA plasuje się wśród wiodących banków strefy euro pod względem ROE i efektywności. Odpowiedzialność korporacyjna leży u podstaw jej modelu biznesowego. BBVA wspiera edukację finansową i integrację oraz wspiera badania naukowe i kulturę. Działa z najwyższą uczciwością, długoterminową wizją i stosuje najlepsze praktyki. Grupa jest obecna w głównych indeksach zrównoważonego rozwoju.

Opis projektu 

Ponieważ BBVA działa w 30 krajach, a jej główna siedziba znajduje się w Hiszpanii, firma zawsze szuka bardziej efektywnych sposobów komunikacji, zwłaszcza z kadrą kierowniczą, która podróżuje między różnymi franczyzami w danym regionie.

Chociaż firma wdrożyła już zaawansowane środowisko wideokonferencji w swoich głównych biurach, jednym z kluczowych elementów, którego brakowało, była obsługa mobilna. Wraz z rozwojem technologii mobilnych we współczesnym świecie, takich jak smartfony i tablety, BBVA wiedziała, że ​​aby nadążać za obecnymi trendami, potrzebowała rozwiązania wideo, które mogłoby obsługiwać niemal każdą platformę mobilną, w tym iOS i Android.

Decydenci IT w BBVA postanowili znaleźć rozwiązanie do mobilnej współpracy wideo HD, które zapewniłoby niezawodność i bezpieczeństwo, jakich potrzebowała tak renomowana instytucja finansowa.

Rozwiązanie

Po dokonaniu oceny różnych mobilnych rozwiązań wideo Jose A. Salmerón Torres z BBVA i jego zespół IT wybrali Lifesize. „Najważniejszą rzeczą, która podobała nam się w Lifesize, była obsługa wielu platform mobilnych” — wyjaśnił Salmerón. „Nasi użytkownicy mają wiele różnych urządzeń, w tym iOS, Android, komputery PC i Mac, dlatego ważne było, aby nasze rozwiązanie do wideokonferencji współpracowało z nimi wszystkimi”.

Po podjęciu decyzji o wdrożeniu Lifesize Salmerón i jego zespół zaczęli wyposażać klienta w urządzenia firmowe oraz smartfony i tablety należące do pracowników, zapewniając każdemu login i hasło. „Ponieważ nasz personel kierowniczy jest zawsze w drodze, mobilna obsługa wideokonferencji była koniecznością i musiała być wystarczająco łatwa do samodzielnego użycia przy niewielkim wsparciu IT”. powiedział Salmeron. „Lifesize działa w ten sposób. Nagle dzwoni telefon i możesz połączyć się przez wideo. To takie proste”.

Jedną z ważnych kwestii dla BBVA było bezpieczeństwo, ponieważ firma jest renomowaną instytucją finansową, w której każdego dnia odbywa się poufna wymiana informacji. Lifesize ma wbudowane funkcje translacji NAT/zapory ogniowej i wbudowane szyfrowanie multimediów, a także funkcje gatekeepingu i przekierowywania połączeń, dlatego menedżerowie mają pewność, że ich rozmowy są niedostępne dla nieproszonych osób trzecich.

Efekt

Z perspektywy IT Salmerón i jego zespół doceniają proste zarządzanie zapewniane przez Lifesize. Mogą łatwo planować spotkania, zdalnie pobierać klienta na urządzenie użytkownika i w razie potrzeby rozwiązywać problemy. Nawet osoby, które pracują w domu lub muszą dużo podróżować, mogą z łatwością współpracować przy użyciu wideo.

„To dla mnie zaskakujące, że rozwiązanie, które jest tak bogate w funkcje i działa na tak wielu różnych urządzeniach, jest tak proste w użyciu i zarządzaniu” — powiedział Salmerón. Ponieważ firma jest oddana swoim filarom, takim jak uczciwość, przejrzystość i rozwaga, konieczne było zastosowanie technologii wideo zamiast konferencji audio lub internetowych.

„Z naszego punktu widzenia komunikacja bezpośrednia jest zawsze lepsza niż jakakolwiek inna metoda. Podczas konferencji audio uczestnicy mogą się wyciszyć i rozproszyć. Wideo umożliwia bardziej angażujące, produktywne rozmowy” — powiedział Salmerón. „Pracowałem z technologią wideo przez ostatnie 10 lat i obserwowałem, jak staje się ona coraz bardziej popularna. Lifesize to najlepszy klient mobilny, z jakim się spotkałem”.