Przegląd
Połączenia Biuro szeryfa hrabstwa Placer służy mieszkańcom hrabstwa Placer, zapewniając egzekwowanie prawa od granicy hrabstwa Sacramento do granicy stanu Nevada w Lake Tahoe. Ponadto biuro szeryfa hrabstwa Placer świadczy usługi w zakresie egzekwowania prawa kontraktowego dla miasta Colfax i miasteczka Loomis.
Misją Biura Szeryfa Hrabstwa Placer jest utrzymanie jakości życia w hrabstwie Placer oraz zapewnienie, że hrabstwo jest bezpiecznym miejscem do życia, pracy i odwiedzania. Rozmawialiśmy z kierownikiem projektów IT, Heather Pence, aby dowiedzieć się więcej o wyzwaniach stojących przed tym krajem oraz o tym, jak rozwiązanie do wideokonferencji Lifesize pomogło policji pokonać przeszkody w komunikacji, które utrudniały jej misję.
Opis projektu
W hrabstwie obejmującym 1,502 mil kwadratowych górzystego terenu w Północnej Kalifornii i wymagającym dwugodzinnej jazdy od jednego do drugiego miejsca, hrabstwo Placer szukało rozwiązania do wideokonferencji, które skróciłoby czas podróży i zwiększyłoby frekwencję na ważnych codziennych spotkaniach.
Po odkryciu, że inne działy biurowe zainstalowały wcześniej punkty końcowe do wideokonferencji, Heather dowiedziała się, że pracownicy zaniedbywali to rozwiązanie, ponieważ uważali, że proces dołączania do spotkania lub prowadzenia go jest zbyt skomplikowany. Potrzebowali rozwiązania, które każdy w biurze byłby w stanie nacisnąć i użyć, niezależnie od tego, czy byłby to specjalista IT, czy szef policji z mniejszą wiedzą techniczną.
„Mieliśmy kilka systemów Tanberg, które zostały zainstalowane przez powiatowy dział IT i komunikacji. Nie były łatwe w użyciu, więc nikt ich nie używał”.
— Heather Pence, kierownik projektów informatycznych w biurze szeryfa hrabstwa Placer
Hrabstwo Placer szukało rozwiązania do wideokonferencji, które rozwiązałoby te problemy. Nowe rozwiązanie do wideokonferencji musiało być łatwe w użyciu, zapewniać doskonałą jakość i być wydajną metodą przeprowadzania krytycznych spotkań dotyczących bezpieczeństwa i codziennej aktualizacji statusu.
Rozwiązanie
Badania Heather doprowadziły ją do Lifesize. Słyszała o jakości i łatwości obsługi rozwiązań wideokonferencyjnych Lifesize i wiedziała, że będzie to ogromna poprawa w stosunku do ich starszego sprzętu. Pilotowała program w dwóch lokalizacjach i stamtąd się rozrósł — obecnie hrabstwo wdrożyło prawie tuzin systemów sal konferencyjnych i umożliwiło poszczególnym osobom korzystanie z usługi Lifesize Cloud na laptopach i urządzeniach mobilnych.
„Pilotażowaliśmy program z dwoma systemami i od tego czasu rozwinął się on w nasze biura satelitarne, więzienia i sale szkoleniowe. Nieustannie znajdujemy nowe sposoby czerpania korzyści z Lifesize”.
Wynik
Dzięki wysokiej jakości rozwiązaniu do wideokonferencji, takiemu jak Lifesize, planowanie, uczestnictwo i nagrywanie szkoleń nigdy nie było łatwiejsze. W rzeczywistości biuro szeryfa hrabstwa Placer i jego wykładowcy spędzają obecnie średnio około 3,500 minut i 240 rozmów miesięcznie, a wideokonferencje są obecnie preferowaną metodą komunikacji między biurami.
„Wybraliśmy go teraz, gdzie w tym momencie wszystko jest typu plug and play”.
Dla Heather ważne było również znalezienie rozwiązania, które zapewniłoby wsparcie jednego dostawcy. Rozwiązania wielu dostawców i zestawy do samodzielnego montażu komplikują bieżącą konserwację, a rozwiązanie jednego dostawcy ogranicza opóźnienia w komunikacji i sprawia, że wymiana i uzyskanie wsparcia jest szybkie i wydajne. Dla biura szeryfa hrabstwa Placer było to niezbędne.
„Jeśli kabel się zepsuje, Lifesize jest na miejscu. Lifesize zazwyczaj wysyła go następnego dnia. Mieliśmy zepsuty kodek, gdy ktoś zrzucił go z półki. Dwa dni później uruchomiliśmy nowy kodek”.
Idąc dalej, Heather i biuro szeryfa hrabstwa Placer nadal szukają sposobów na ulepszenie swojego środowiska do wideokonferencji. Hrabstwo Placer wkrótce doda funkcję nagrywania, która pomoże rejestrować i zapisywać treningi, a także wyposażyć mobilny pojazd dowodzenia w Lifesize. Ich celem jest zapewnienie skutecznego sposobu przekazywania komunikacji w sytuacji katastrofy, takiej jak pożar w Kalifornii.
