Wyniki Lifesize | Centrum Pasterza

Organizacja — The Shepherd Centre, Australia

Od 1970 roku Shepherd Center zmieniło życie ponad 2,000 dzieci niesłyszących lub niedosłyszących. Shepherd Centre pracuje obecnie z blisko 500 dziećmi z ubytkiem słuchu, pomagając im w nauce słuchania i mówienia. Ponad 90 procent absolwentów The Shepherd Centre uczęszcza do szkół ogólnodostępnych i ma zdolności komunikacyjne na poziomie swoich słyszących kolegów z klasy. Klasa maturalna Shepherd Centre w 2016 roku była największa w historii.

Zapotrzebowanie na usługi Shepherd Centre jest nadal duże. Średnio jedno australijskie dziecko ma codziennie zdiagnozowany ubytek słuchu, a u jednego na 300 australijskich dzieci zostanie zdiagnozowany ubytek słuchu w wieku szkolnym. Aby pomóc w zaspokojeniu potrzeb, The Shepherd Centre zatrudnia 70 specjalistów, którzy działają w pięciu placówkach w Nowej Południowej Walii (NSW), Australijskim Terytorium Stołecznym (ACT) i Tasmanii (TAS). Oprócz warsztatów regionalnych Centrum prowadzi program teleinterwencji, aby pomóc rodzinom w całej Australii — a nawet poza granicami kraju.

Shepherd Center wdrożyło technologię wideokonferencji Lifesize, aby usprawnić opiekę nad dziećmi. Znajdując ogromne korzyści dla swoich programów szkoleniowych i opieki dzięki wideokonferencjom, Shepherd Center rozszerzyło wykorzystanie Lifesize, przechodząc z serii Express 220 i infrastruktury lokalnej na systemy kamer i telefonów Lifesize Icon HD oraz aplikacje oparte na chmurze.

Szkolenie — Łączenie zespołu

Po zmianie w 2014 r. Shepherd Center jeszcze bardziej zwiększyło wykorzystanie komunikacji wideo. W dni szkolenia personelu i szkolenia klinicznego Shepherd Center organizuje sesje we wszystkich pięciu ośrodkach w NSW i ACT. Wcześniej, jeśli pracownicy byli nieobecni w dniu szkolenia podstawowego, musieli przeprowadzać więcej bezpośrednich sesji szkoleniowych, aby wszyscy byli na bieżąco. Teraz, gdy sesje szkoleniowe są rejestrowane w Lifesize za pośrednictwem funkcji nagrywania i udostępniania w chmurze, personel, który przegapił wstępną sesję szkoleniową, może się zalogować i wyświetlić zarówno szkolenie, jak i całą dyskusję. „Lifesize naprawdę zmienił sposób, w jaki prowadzimy nasz program szkoleniowy” — powiedziała Aleisha Davis, dyrektor generalny programów klinicznych w The Shepherd Centre. „Zamiast zmuszać ludzi do latania lub podróżowania na szkolenia, mogą dołączyć ze swoich regionalnych lokalizacji. Oszczędza to czas i pozwala zespołowi skupić się bardziej na dzieciach”.

Shepherd Center organizuje cotygodniowe pełne spotkanie zespołu klinicznego we wszystkich swoich ośrodkach. Korzystając z Lifesize, dyrektor medyczny organizacji może dzwonić raz w miesiącu ze swojej kliniki — gdzie wcześniej trudno byłoby mu wygospodarować czas na osobiste dołączenie. „Fakt, że może dzwonić raz w miesiącu i bezpośrednio odpowiadać na pytania dotyczące nadchodzących spraw, zmienia życie The Shepherd Centre” – powiedział Davis. „Pozwoliło nam to dotrzeć do innych członków zespołu, którzy nie zawsze byli łatwo dostępni, co pozwoliło nam również poprawić opiekę nad naszymi dziećmi”.

Nawet model szkolenia i mentoringu zmienił się dzięki Lifesize. Wcześniej mentorzy podróżowali co tydzień lub co dwa tygodnie, aby spotykać się z nowymi klinicystami i szkolić ich w zakresie pracy z dziećmi z ubytkiem słuchu. Teraz nowi klinicyści dzwonią, aby obejrzeć trwające sesje szkoleniowe. Ten rodzaj szkolenia za pośrednictwem wideokonferencji Lifesize stał się standardową praktyką w The Shepherd Centre.

„Osobiste wsparcie i mentoring mają kluczowe znaczenie dla naszego personelu — ludzie, których przyciąga Shepherd Center i praca z dziećmi, to ci, którzy naprawdę cenią sobie kontakt z ludźmi” — powiedział Jim Hungerford, dyrektor generalny The Shepherd Centre. „Ale jako organizacja charytatywna nie możemy sobie pozwolić na częste wyjazdy w celu zbudowania tych kontaktów z 70 pracownikami w pięciu ośrodkach. Dzięki prostemu kontaktowi osobistemu, który umożliwia Lifesize, możemy zbliżać ludzi i dzielić się naszą pracą bez utraty pieniędzy lub produktywnego czasu na podróże”.

W rzeczywistości oszczędności na kosztach podróży zapewnione przez Lifesize pozwoliły The Shepherd Center na utrzymanie tej samej kwoty wydatków na podróże od 2013 r., pomimo wzrostu aktywności w całej organizacji.

Opieka — poszerzanie granic terapii

Ustabilizowanie kosztów podróży oznacza, że ​​Shepherd Center może świadczyć usługi, których wcześniej nie było. W szczególności jedno słowo stało się częścią języka ojczystego w The Shepherd Center — teleinterwencja. „Wszyscy rozmawiamy o tym w ramach świadczonych przez nas usług” — powiedział Davis. „Zaczęło się od naszych zdalnych rodzin, które nie mogły podróżować do naszych obiektów, ale teraz rozszerzyło się na rodziny, które muszą pracować i nie mogą przyjść na sesję”.

Shepherd Center ma około 27 rodzin, które uczestniczą w sesjach — zarówno indywidualnych, jak i grupowych — poprzez teleinterwencję. Były nawet rodziny, które zaczęły od uczestniczenia w sesjach bezpośrednich, a następnie przeniosły się na teleinterwencję za pośrednictwem Lifesize ze względu na jej łatwość i wygodę. Shepherd Center odnotowało ten sam poziom zaangażowania, a nawet zmniejszyło liczbę odwołań w ramach swojego programu.

Lifesize umożliwił The Shepherd Centre rozszerzenie opieki poza granice Australii. W przypadku rodzin, które podróżują za granicę do trzech miesięcy w roku, organizacja może nadal oferować usługi za pośrednictwem wideo. Gdyby w konkretnym przypadku stosowano tylko spotkania twarzą w twarz, w ciągu roku występowałaby dwu-, trzymiesięczna przerwa, w której nie można było monitorować postępów terapii i stanu aparatów słuchowych czy implantów ślimakowych. Dzięki komunikacji wideo Lifesize terapeuci mogą nadal spotykać się z rodzinami, które podróżują do miejsc takich jak Syria i Azja na swoje regularne sesje oraz monitorować aparaty słuchowe dzieci i rozwój języka.

„Małe dzieci muszą codziennie ćwiczyć słuchanie i język – i nie mogą sobie pozwolić na utratę miesięcy rozwoju z powodu przeprowadzki rodziny” – powiedział Hungerford. „W ostatnich latach para mogła mieszkać w oddzielnych miastach, aby sprostać sprzecznym wymaganiom związanym z zatrudnieniem i terapią, ale nie stanowi to już problemu, ponieważ ich terapeuta jest teraz dostępny na telefonie lub tablecie. Dzieci, które wspieramy za pośrednictwem Lifesize, rozwijają język mówiony na tym samym znakomitym poziomie, co dzieci, które widzimy w ośrodku”.

Rodzice nie postrzegają ekranu komputera jako przeszkody w opiece nad swoimi dziećmi, a jedna z matek powiedziała The Shepherd Centre: „Moja córka może nadal uczestniczyć w terapii, zamiast jechać pięć godzin na wizytę. Najlepszą rzeczą w programie jest ciągłość opieki. Z mojego punktu widzenia jest tak samo i nadal czułbym się tak samo, gdybyś powiedział mi o tym przez wideo lub osobiście.

Więcej możliwości — realizacja dodatkowych korzyści

Wpływ Lifesize na programy opieki Shepherd Centre również przyniósł pewne niespodzianki, szczególnie jeśli chodzi o zaangażowanie rodziców w opiekę nad dziećmi. Dzięki komunikacji wideo Shepherd Center może przekazać rodzicom więcej informacji na temat prowadzenia terapii słuchu z dziećmi w domu. „W rzeczywistości poprawiło to ich umiejętności pod pewnymi względami bardziej niż model twarzą w twarz, ponieważ tak naprawdę naprawdę szkolimy rodzica, ponieważ to oni robią wszystko przez cały czas z dzieckiem” — dodał Davis.

Program teleinterwencji wykształcił także poczucie wspólnoty wśród rodzin, które z niego korzystają. Wzywają grupy muzyczne i inne sesje terapii grupowej, rozmawiają ze sobą, a nawet organizują ceremonie ukończenia szkoły i przyjęcia bożonarodzeniowe w taki sam sposób, jak jedno z regionalnych centrów.

Kolejnym dużym zadaniem dla The Shepherd Center jest zastosowanie nagrań wideo Lifesize w klinicznych sesjach szkoleniowych na szerszą skalę. W przypadku niektórych indywidualnych sesji opiekuńczych proces się rozpoczął i oczywiście Shepherd Center regularnie wykorzystuje te nagrania podczas każdej sesji treningowej. „Po udanej próbie w zeszłym roku, nagrywanie sesji klinicznych za pośrednictwem Lifesize jest obecnie bardzo ważną częścią naszej praktyki, a blisko 50 rodzin bierze udział w nagrywanych sesjach” — wyjaśnił Davis. „Ten proces pozwala członkom rodziny, którzy nie mogą być obecni na sesjach (na przykład z powodu obowiązków zawodowych), przeglądać sesje w czasie, który im odpowiada i nadążać za postępami ich dziecka”.

Hungerford widzi również dalsze wsparcie na arenie międzynarodowej, dodając: „Ponieważ nasze programy są stopniowo wdrażane na całym świecie, oczekuję, że Lifesize umożliwi nam wspieranie naszych międzynarodowych partnerów w ich pracy, umożliwiając im poprawę wyników znacznie szybciej, niż byłoby to możliwe możliwe, gdybyśmy musieli podróżować.

Więcej szczegółów

Koniecznie sprawdź nasze inne Studia przypadków aby dowiedzieć się, jak lifesize zmienia komunikację biznesową.