Przejście na rozwiązanie Cloud Contact Center może otworzyć nowe ścieżki sukcesu Twojej firmy. Możesz zwiększyć liczbę punktów styku z klientami, tworzyć i wspierać zaangażowanie klientów w wielu kanałach dzięki obsłudze wielokanałowej i otrzymuj niezwykle dokładne wskaźniki danych, które poprawiają raportowanie i zdolność do poprawy ogólnej wydajności, jednocześnie poprawiając równowagę między pracą a życiem prywatnym Ciebie i Twoich pracowników poprzez wspieranie możliwości pracy z domu.
W tym e-booku rozważamy ryzyko i korzyści związane z migracją lokalnego centrum obsługi do opartego na chmurze, wielokanałowego rozwiązania contact center, biorąc pod uwagę najnowsze raporty dotyczące stanu obsługi klienta i jego doświadczeń.
Ryzyko ciągłej bezczynności w obliczu rosnące oczekiwania klientów przewyższyły ryzyko zmian. A dzięki ulepszeniom procedur wdrażania i a rosnąca lista integracji między sprawdzonymi narzędziami do zarządzania personelem a oprogramowaniem do raportowania, migracja lokalnych operacji contact center do chmury jest łatwiejsza niż kiedykolwiek. Dostosowane do potrzeb, aby ograniczyć ryzyko migracji tam, gdzie to możliwe. Wystarczy zrobić pierwszy krok i zastanowić się nad czym mogą idź w prawo.
O nas CxEngage
Nowa definicja obsługi klienta
Wielokanałowe rozwiązanie contact center zaprojektowane z myślą o dzisiejszych globalnych potrzebach obsługi klienta w zakresie głosu, poczty e-mail, czatu, dwukierunkowej wiadomości SMS i mediów społecznościowych.
CxEngage ułatwia przekształcenie tradycyjnego call center w całkowicie cyfrowe środowisko obsługi klienta — zintegrowane z platformami komunikacyjnymi, z których korzysta już Twoja firma — dzięki lepszej analityce zaangażowania klientów i raportowaniu tego, co sprawia, że Twoi klienci są zadowoleni, a Twoi agenci bardziej wydajni. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w przestrzeni CCaaS, CxEngage firmy Serenova zapewnia gotową, wielokanałową funkcjonalność centrum kontaktowego w ciągu dni i tygodni, a nie miesięcy i lat konkurencji, zapewniając narzędzia, których potrzebujesz, zamiast pilnowania bramek i przeładowywania za funkcjonalności niezbędne do stworzenia światowej klasy contact center.
