Esteja você querendo comprar uma nova camisa para você, uma máquina de café para sua família ou uma solução de colaboração para implantar em toda a sua organização, é importante fazer sua pesquisa - é Consumerism 101. Mas às vezes, apenas pesquisar o produto no Google não é t o suficiente, especialmente quando spam, anúncios e autopromoção abafam as avaliações reais dos clientes. Neste episódio do Lifesize Live!, sentamos com o CEO da TrustRadius Vinay Bhagat para falar sobre o quão poderosa e crítica é a voz autêntica do cliente no marketing.

A cada ano, US$ 3.8 trilhões são gastos em tecnologia e serviços corporativos, mas as decisões críticas são muitas vezes tomadas com informações insuficientes ou tendenciosas. Como comprador, é difícil cortar o barulho do branding de alto nível porque, convenhamos, muitas marcas dizem a mesma coisa. Todo mundo vende “o melhor dos melhores” com “suporte de classe mundial”, e quanto mais essas organizações adoçam seus produtos e só falam sobre o que são excelentes, menos críveis elas se tornam.

Ao fornecer a seus clientes um local verificado para deixar e ler comentários e feedback honesto, você não apenas se torna mais transparente com eles e futuros clientes, mas também tem uma fonte para respaldar as alegações de sua organização de ser o “melhor dos melhores”. Injetar a voz autêntica do cliente também aumenta taxas de conversão — como um colega cliente, é mais convincente ouvir que uma organização de mesmo nível teve uma implantação e uma experiência de usuário positivas do que apenas ouvir da empresa da qual você está tentando comprar.

O TrustRadius é uma plataforma de avaliação destinada a fornecer a compradores e fornecedores avaliações honestas, imparciais e autênticas de produtos do setor de tecnologia. Com mais de 125,000 avaliações e classificações de tecnologia de 47,000 clientes verificados, a TrustRadius se dedica a trazer transparência ao mundo dos usuários de tecnologia corporativa por meio da educação e da criação de conversas com colegas que procuram ferramentas semelhantes. Cada revisor é autenticado e cada revisão é verificada e passada pela equipe de pesquisa da TrustRadius antes da publicação para garantir que o feedback seja verdadeiro, confiável e transparente para o bem do fornecedor e do cliente.

Aqui na Lifesize, levamos nossas avaliações do TrustRadius muito sério. Não apenas deixamos o feedback do cliente pavimentar o caminho para futuras melhorias e aprimoramentos de produtos, mas também é uma ótima plataforma para garantir que estamos deixando nossos clientes satisfeitos com nossos produtos. Ao incorporar esse feedback autêntico do cliente em nossas conversas de vendas e marketing, moldamos nossa empresa para se tornar mais inteligente e responsiva, tornando o relacionamento entre nossa equipe e nossos clientes mais forte, mais pessoal e mais proativo do que antes.