Em 1980, Christopher James Greicius, um menino de 7 anos que lutava contra a leucemia, tinha um objetivo específico – tornar-se policial. Em resposta, seus amigos, família e comunidade em Phoenix, Arizona, se uniram para realizar seu desejo, ao mesmo tempo em que deu origem a um movimento mundial que desde então tocou milhões de vidas.
Hoje, a missão declarada da Make-A-Wish Foundation é “criar desejos de mudança de vida para crianças com doenças críticas”. A organização, que opera na América do Norte e em quase 50 países nos cinco continentes, possui uma impressionante rede de voluntários de mais de 45,000 indivíduos que coletivamente concederam quase 500,000 desejos em todo o mundo desde sua fundação, tornando-se a maior organização de realização de desejos do mundo. .
Aqueles que trabalham com a Make-A-Wish ou 'wish kids' que se beneficiam de sua missão atestam o impacto emocional e a ressonância que cada desejo carrega para os indivíduos, famílias e comunidades que se envolvem. Mas o efeito do Make-A-Wish é sentido muito além da própria experiência do desejo. Um 'Estudo de Impacto do Desejo' de 2011-2013 destacou benefícios significativos de saúde mental para crianças e suas famílias imediatas, incluindo:
- 97% dos adultos, ex-crianças do desejo, dizem que experimentaram uma melhora na saúde mental e emocional.
- 89% dos profissionais médicos dizem acreditar que a experiência do desejo pode influenciar a saúde física das crianças.
- 75% dos profissionais de saúde observaram que a experiência do desejo diminuiu a depressão ou a tristeza do paciente.
Como muitas organizações sem fins lucrativos, a Make-A-Wish agora enfrenta novos desafios introduzidos pelo COVID-19, o que fez com que a organização encontrasse novos métodos de apoiar remotamente crianças e suas famílias devido a diretrizes de distanciamento social e medidas de segurança destinadas a proteger indivíduos em risco que já lutam contra outras doenças graves.
Recentemente, conversei com Kathrin Brewer, presidente e CEO da Make-A-Wish Central and South Texas, e Shelby Gill, diretora de comunicações e operações de desenvolvimento, para entender melhor como seu capítulo - um dos maiores do país - está lidando com essas novos desafios e inovando para continuar apoiando a missão da organização.
Transcrição:
Nota: A transcrição foi editada para maior clareza
John Yarbrough:
Oi pessoal. É John da Lifesize aqui novamente para mais uma edição da nossa série de Conversas sobre Liderança. Comigo hoje, tenho dois convidados especiais, Kathrin Brewer, Presidente e CEO da Make-A-Wish Central & South Texas, bem como Shelby Gill, Diretora de Comunicações e Operações de Desenvolvimento. Kathrin, Shelby, como vocês dois estão esta manhã?
Kathrin Cervejeira:
Ótimo, obrigado. Está um lindo dia novamente.
Shelby Gil:
Sim, indo bem.
John Yarbrough:
Make-A-Wish é uma organização incrível com a qual muitos de nós estão familiarizados e já ouviram falar. Mas, para aqueles na platéia que talvez não estejam familiarizados com sua missão, Kathrin, o que você pode compartilhar com eles sobre o que a Make-A-Wish faz em nossas comunidades locais?
Kathrin Cervejeira:
Claro. Obrigado, John, e obrigado por nos receber aqui. Concedemos desejos a crianças que estão lidando com doenças críticas. Uma parte importante de nossa missão é enriquecer a condição humana com esperança, força e alegria.
John Yarbrough:
Obrigada. Shelby, na sua função de diretora de comunicações e operações de desenvolvimento, como é o seu dia a dia?
Shelby Gil:
Eu diria que minha parte favorita do meu trabalho é o aspecto de contar histórias. Temos a oportunidade de contar histórias incríveis sobre essas crianças e dar a elas uma plataforma para contar suas próprias histórias. Essa é uma parte do meu trabalho que eu realmente amo. Fora isso, supervisiono todos os sistemas por trás da arrecadação de fundos, então a administração e todas as coisas boas que acompanham a arrecadação de dinheiro para ajudar a realizar desejos.
John Yarbrough:
Kathrin, olhando para trás no tempo, talvez no outono do ano passado, você é presidente e CEO de uma filial local [Make-A-Wish] que abrange o centro e o sul do Texas. Isso é muito território [para cobrir]. O que você pode compartilhar conosco sobre como é o seu dia normal?
Kathrin Cervejeira:
É realmente interessante — o que você menciona sobre território é muito central para nossas operações. Temos escritórios em Austin e San Antonio e temos outro capítulo de voluntários em Laredo. Concedemos desejos de Killeen a Laredo. São 300 por ano, então é quase uma por dia. Temos que abranger essa área não apenas para nossas famílias Wish e crianças Wish – nossa equipe e nossos voluntários estão trabalhando em 42 condados e indo a casas para fazer entrevistas Wish. E então, nossos membros do Conselho, que são profissionais muito ocupados, se reúnem uma vez por mês em San Antonio e Austin, e alguns viajam entre as cidades para as reuniões.
John Yarbrough:
Kathrin, depois que ficou claro que o coronavírus seria perturbador – muitos de nós foram mandados para casa agora e nos isolamos e trabalhamos remotamente por dois meses – como as coisas mudaram para a equipe Make-A-Wish ?
Kathrin Cervejeira:
Sabe, John, foi realmente incrível. Na quarta-feira, 10 de março, tivemos nossa reunião matinal de equipe. Dissemos: “Ei, vamos fazer uma reunião em casa para que possamos testar o trabalho em casa”. Alguém disse: “Bem, que tal na próxima semana?” Eu disse: “Bem, que tal amanhã de manhã?” Na verdade, realizamos uma reunião da Lifesize na manhã seguinte em casa. Funcionou tão bem que todo mundo entrou e pegou suas coisas. Na sexta-feira, estávamos trabalhando em casa e não perdemos nada. Foi realmente incrível.
John Yarbrough:
Ok, isso é ótimo de ouvir. Shelby, você pode falar um pouco mais sobre como foi esse processo virtual de realização de desejos para você? Obviamente, isso é um grande desvio de como esse processo funcionou no passado. Mas, quão perfeito tem sido? Isso foi algo que a equipe respondeu favoravelmente?
Shelby Gil:
Uma das partes mais importantes do desejo é a entrevista inicial do Wish, onde as crianças começam a fazer um brainstorming e a pensar sobre qual é o seu único desejo verdadeiro. E assim, queríamos tornar esse processo ainda muito especial, mas obviamente entregá-lo em um formato realmente seguro, que atualmente é via Lifesize.
Lançamos nossa primeira rodada de entrevistas virtuais do Wish cerca de duas semanas atrás. Ontem [5 de maio], foi Dando terça-feira agora, que é um dos maiores dias de doação para ajudar no alívio do COVID. Um de nossos voluntários que concedem desejos escreveu este comentário no Facebook: “Ontem, conduzi minha primeira entrevista virtual do Wish para a Make-A-Wish Central e South Texas. Embora não seja o mesmo que estar pessoalmente, estou muito impressionado com a capacidade da organização de configurar a infraestrutura para entrevistas virtuais para que Abigail possa dar um passo mais perto de seu desejo, apesar desses tempos desafiadores. Por favor, considere apoiar a Make-A-Wish hoje.”
Eu acho incrível ver que ainda é algo realmente especial e ressoa com nossos voluntários que concedem desejos. Eles se sentem confortáveis nesse formato para ainda proporcionar uma entrevista realmente mágica e especial para essas crianças.
John Yarbrough:
É incrível ouvir o que você continua fazendo nas comunidades que apoiam famílias necessitadas, apesar de todos os desafios logísticos com os quais muitos de nós estamos lutando agora.
Kathrin, você trabalha regularmente com famílias que estão passando por dificuldades. Eu imagino que para muitos deles, este é um momento incrivelmente estressante. O que você pode compartilhar sobre sua experiência ao falar com essas famílias? O que eles estão passando? Quais são as suas preocupações e como a Make-A-Wish os apoia?
Kathrin Cervejeira:
Eles estão lidando com a mesma questão substancial que fazemos agora ao ter nossas vidas ameaçadas. Eles estão lidando com as questões econômicas que vemos em termos de pessoas perdendo seus empregos ou tendo seus salários cortados. Nossas famílias também precisam tirar uma folga para cuidar de seus filhos e, nesse caso, sofrem dificuldades econômicas – e ainda têm contas médicas.
Em segundo lugar, apenas o isolamento, eu acho, é algo com o qual todos podemos nos identificar agora. Nossas famílias muitas vezes precisam ficar sozinhas, seja apenas para cuidar de questões médicas ou, na verdade, por causa da sensibilidade em ser medicamente frágil. Agora, estamos lidando com isso também. Pessoalmente, eu posso sentir isso. Eu estava gostando muito de ter um emprego, estar saudável e seguro, e aproveitar a primavera. Agora, acho que o isolamento está me desgastando. Estou ficando mais sensível e esse tipo de coisa. Não sei se todo mundo está sentindo isso, mas acho que agora podemos nos identificar um pouco com o que nossas famílias estão passando todos os dias. Eles [experimentam] 10 vezes, e é aí que agora podemos começar a imaginar como é ser uma família com uma criança gravemente doente.
John Yarbrough:
Shelby, Make-A-Wish, para muitos de nós, incorpora esperança. Ele encarna a positividade. É a luz que brilha em períodos de escuridão. Imagino, dado o que Kathrin acabou de descrever, que todos estamos vivenciando esses períodos de isolamento de maneira diferente. Mas, ao mesmo tempo, a própria organização está espalhando essa mensagem de esperança. Como sua equipe equilibra o que estamos passando pessoalmente enquanto continua a cumprir a missão mais ampla da organização?
Shelby Gil:
Acho que realmente abordamos a transição do trabalho em um escritório para o trabalho em casa com muita empatia por nossa equipe. Fiquei bastante impressionado com a energia em torno de querer continuar a conceder desejos e ser ainda mais eficaz. Acho que, de certa forma, nos fortalecemos em colaboração com nosso escritório de San Antonio. Tivemos uma reunião recentemente em que nossa diretora distrital de San Antonio mencionou que nunca havia sentido como se tivéssemos colaborado tão bem antes e que esse COVID e todos nós realmente dependemos da comunicação digital. A forma como nosso escritório de San Antonio confia nele para falar conosco realmente fortaleceu nossa equipe.
Além disso, trabalhamos com nosso escritório nacional para criar uma campanha de 'mensagens de esperança'. Tem sido realmente incrível ver membros de nossa comunidade, nossos doadores, nossos voluntários e nossos filhos da Wish enviando mensagens de esperança para a comunidade em geral e dando conselhos sobre como lidar com tempos difíceis. Todos os nossos funcionários participaram dessa campanha, então foi muito bonito, eu acho, ver a comunidade que saiu de tudo isso.
John Yarbrough:
Kathrin, do seu ponto de vista, por que os desejos são tão impactantes e por que eles ressoam da maneira que fazem?
Kathrin Cervejeira:
Não quero ser muito técnico, mas na verdade há muitas pesquisas por trás [conceder desejos] que mostram que as duas melhores maneiras de aumentar sua saúde mental pessoal são ajudar os outros ou fazer uma viagem. Quando experimentamos nossos desafios de crianças do desejo, quando nos envolvemos pessoalmente em um desejo e experimentamos sua alegria, nossos neurônios-espelho também nos ajudam. O que acontece, na verdade, há uma resposta fisiológica de que quando estamos felizes, nossa oxitocina e serotonina aumentam e nossa adrenalina diminui. Nosso sangue corre de volta para nossos órgãos e diz a eles que é hora de curar. Ele corre pela nossa pele. Você vê quando as pessoas estão sob estresse, sua pele envelhece porque o sangue não está indo para a pele, está indo para os músculos para lutar e fugir. Nossos filhos estão realmente nos curando quando lhes concedemos um desejo. É incrível.
John Yarbrough:
Isso é incrível. Isso é útil para entender por que é tão bom ver essas histórias com esperança. Kathrin, você pode falar sobre algum dos benefícios inesperados de agora realizar desejos em um ambiente virtual? Isso mudou a maneira como você permite que outros participantes participem da experiência que você proporciona a essas famílias?
Kathrin Cervejeira:
Absolutamente. Como disse, nossa missão é enriquecer a condição humana com esperança, força e alegria. Agora, em vez de apenas as pessoas que estão fisicamente presentes na realização de desejos, podemos ter toda a nossa comunidade de amigos e familiares participando e experimentando o mesmo impulso emocional que sentimos quando sabemos que fizemos disso um diferença profunda para uma criança.
John Yarbrough:
Isso é incrível. Shelby, uma última pergunta para você. Como alguém que está trabalhando em comunidades, trabalhando com doadores, trabalhando com famílias, como os indivíduos podem apoiar organizações sem fins lucrativos agora? Quais são algumas coisas tangíveis que as pessoas podem fazer para apoiar a missão da Make-A-Wish, bem como outras organizações que estão fazendo esse trabalho incrivelmente importante em nossas comunidades?
Shelby Gil:
Estamos trabalhando em nível local e em nível nacional para realmente compartilhar nossos desejos em um formato mais digital. Eu diria número um, envolva-se conosco online e compartilhe. Eu acho que, muitas vezes, as pessoas não entendem o escopo completo da missão do Make-A-Wish e que a maioria de nossos filhos vive uma vida feliz e saudável. É muito importante. O desejo é visto como parte do processo de cura, então acho que quanto mais pudermos compartilhar essa história, mais alcance teremos.
Eu sei que é um momento difícil para todos, então, com doações, acho que é uma área cinzenta agora. Mas, continuando a apoiar organizações sem fins lucrativos sempre que possível, estamos todos tentando continuar as operações da melhor maneira possível. Cada doação nos ajuda a realizar mais desejos durante este período realmente difícil. Nós realmente acreditamos que crianças com doenças críticas merecem uma infância e merecem esses momentos de esperança mesmo nos tempos mais sombrios.
John Yarbrough:
Bem, como pai, não posso afirmar o quanto acho que o trabalho que você faz em nossas comunidades é importante e o quão impactante é para mim pessoalmente. Kathrin, do seu ponto de vista, quais são algumas coisas tangíveis que as pessoas podem fazer para apoiar a missão da Make-A-Wish e outras organizações sem fins lucrativos agora?
Kathrin Cervejeira:
Obrigado por perguntar isso. É importante saber que 85% dos nossos desejos foram relacionados a viagens e, portanto, estão em espera no momento. Mas, os outros 15% são o que chamamos de 'to-have', [em outras palavras] ter uma área de recreação ao ar livre para crianças que são medicamente frágeis, ter um estúdio de música interno ou algum tipo de tecnologia de computador instalada. As pessoas podem nos ajudar ajudando-nos a apoiar esses desejos em espécie com os materiais reais, materiais físicos ou dinheiro para nos ajudar a comprar esses materiais. No momento, nossas doações foram realmente reduzidas, então seria muito útil se as pessoas pudessem nos ajudar a fornecer esses materiais em espécie.
John Yarbrough:
Obrigada. Acho que isso é um ótimo lembrete de que existem outras maneiras pelas quais todos nós podemos contribuir agora, mesmo que financeiramente, alguns não consigam. Bem, Kathrin e Shelby, obrigado novamente pelo seu tempo hoje. Obrigado pelo trabalho incrível que você e toda a sua equipe fazem em nossas comunidades. Eu aprecio o tempo.
Kathrin Cervejeira:
Obrigado John.
