Particularmente desde o início da pandemia, os contact centers têm desempenhado um papel vital não apenas na resolução de problemas e solicitações dos clientes de maneira tranquila e oportuna, mas também no fornecimento de serviços comerciais e interações de vendas que podem ocorrer em qualquer canal de comunicação além do presencial. . Dessa forma, os contact centers mais do que cumpriram sua parte do acordo para manter o mundo funcionando.

A Lifesize, por sua vez, ajuda a manter os contact centers de nossos clientes funcionando e capazes de atender à crescente demanda global que eles continuam enfrentando. Hoje, estamos anunciando vários novos recursos e integrações para nossos Plataforma de contact center em nuvem CxEngage projetado e projetado para aumentar a automação, o autoatendimento e a inteligência em toda a experiência do cliente, aumentar a produtividade do agente e impactar positivamente a otimização da força de trabalho (WFO), gerenciamento de qualidade (QM) e geração de relatórios.

Poderosos recursos omnicanal

Com os consumidores chegando às organizações de atendimento ao cliente por mais vias do que nunca, muitos dos mais novos recursos e funções do CxEngage abordam a capacidade dos agentes de atender e atender clientes onde quer que estejam e em qualquer canal de sua preferência. Por exemplo, o suporte ao WhatsApp abre um canal preferido para os agentes enviarem e receberem texto, fotos, vídeos, voz, documentos e localização diretamente do painel do CxEngage.

Da mesma forma, o suporte proativo de bate-papo e MMS recém-lançado oferece aos agentes a opção de se comunicar com os clientes de maneiras extremamente diretas, instantâneas e naturais em seus canais móveis e online preferidos. A voz não é mais o único canal dominante no contact center, e o bate-papo e as mensagens de texto interagem bem com Vídeo CxEngage, para arrancar.

Como um recurso final destacado, a escalabilidade global de nossa plataforma só melhora com a introdução de 10 novos idiomas para o painel do agente CxEngage, trazendo suporte geral para 18 idiomas. Agora, as organizações não apenas podem contratar agentes de diferentes origens e regiões, mas também podem atender mais prontamente clientes em todo o mundo que falam esses mesmos idiomas. Os novos idiomas suportados são chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, holandês, finlandês, italiano, japonês, coreano, norueguês e sueco.

Integrações de aplicativos emergentes

Para estender ainda mais nossa formidável plataforma de nuvem CxEngage, buscamos parcerias estreitas e integradas com especialistas pioneiros do setor e de primeira linha que trazem sua tecnologia para suportar a jornada do cliente e a experiência do agente. Sem mergulhar em muita profundidade técnica, uma amostra de integrações CxEngage notavelmente novas ou recentemente atualizadas inclui:

  • Alcance automático para visualização inteligente e discagem progressiva.
  • CallMiner para análise de sentimentos de gravações e análise de QM.
  • Ivinex para interfaces de agente personalizadas e scripts.
  • Observe.AI para transcrição orientada por IA, avaliação de agentes e garantia de qualidade.
  • Omília para autoatendimento e roteamento de chamadas com inteligência artificial conversacional.
  • Plecto para relatórios em tempo real, automáticos e centralizados.
  • Salesforce para rotear itens de trabalho do Salesforce como solicitações para o contact center.
  • ZappixGenericName para resposta visual interativa de voz (URA) e autoatendimento digital.

Nossa constante estrela norte para o CxEngage é tornar os agentes mais produtivos, entregar resultados de sucesso aos clientes e ajudar os contact centers a operarem como as máquinas bem lubrificadas de que precisam para manter o mundo funcionando. Para obter mais detalhes sobre esses novos recursos e integrações, leia comunicado de imprensa de hoje Ou visite nosso Loja de aplicativos CxEngage.