A pandemia global parece estar diminuindo em muitos lugares, e isso é uma notícia fantástica para organizações em todo o mundo. No entanto, o novo trabalho híbrido a realidade que todos enfrentamos agora ainda deixa muitos desafios para essas organizações na forma como atendem os clientes por meio de seus contact centers e colaboram em salas de reunião e além.
Hoje, estamos anunciando a primeira parcela do que se tornará uma cadência de lançamento sazonal de produtos em toda a suíte. Em nossas soluções de contact center, soluções de reunião e ecossistema de parceiros de tecnologia, estamos introduzindo recursos, funcionalidades e integrações destinadas a ajudar as organizações a lidar com a transição contínua para o trabalho híbrido, juntamente com as mudanças associadas para equipes distribuídas, canais digitais de atendimento e colaboração entre equipes (ou mesmo externa). Aqui está uma rápida olhada em algumas das novidades no CxEngage de tamanho real centro de contato na nuvem, Videoconferências Lifesize e Salas de reuniões em tamanho real plataformas na primavera de 2021:
Recursos para agentes do Contact Center
- Capacidade para os clientes iniciarem conversas bidirecionais do WhatsApp com o contact center, o mais novo canal onde os agentes podem responder instantaneamente aos problemas dos clientes.
- Um novo tipo de regra de capacidade que define a porcentagem da capacidade de um agente alocada para cada tipo de interação, vinculada à produtividade do agente.
Capacidades para Supervisores de Contact Center
- Avaliação do supervisor das interações de bate-papo na web dos agentes durante o monitoramento de gestão da Qualidade.
- Insights em tempo real sobre as interações que os agentes estão lidando no momento, valiosos para o coaching no momento.
Recursos para organizadores e participantes de reuniões
- Lifesize Connect, agora geralmente disponível em uma configuração de software, permitindo que os usuários participem de reuniões em serviços populares de videoconferência na nuvem, como Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex ou Google Meet com seus sistemas de sala interoperáveis Lifesize Icon 300, Icon 500 ou Icon 700.
- Novos layouts de videoconferência, suporte para áudio ao compartilhar conteúdo ou apresentação, uma opção para nomear vários moderadores e legendas ao vivo.
- Edição de linha do tempo, exportação para PowerPoint e detecção multilíngue e suporte a idioma expandido para reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para Kaptivo em tamanho real quadro branco digital.
Recursos para administradores de conta e moderadores de reunião
- Gravação automática ou prevenção de gravação para as videoconferências Lifesize de uma organização inteira.
- Capacidade de bloquear reuniões, configurar salas de espera antes do início das chamadas e escolher uma configuração padrão para toda a conta para salas de espera ao criar reuniões.
Parcerias e Integrações
Por último, mas não menos importante, estamos destacando dois novos parceiros de tecnologia em nosso lançamento da primavera de 2021:
- ConselhoPAC, para trazer a videoconferência segura em HD da Lifesize para a automação de reuniões de diretoria.
- ZappixGenericName, para fornecer soluções visuais de URA nos contact centers Lifesize CxEngage.
Para obter mais informações sobre todos os recursos e integrações acima, leia o comunicado de imprensa de hoje: Lifesize anuncia melhorias abrangentes no conjunto de soluções de centro de contato e reuniões na nuvem
Mas espere, tem mais uma coisa! No início desta semana, lançamos pacotes “BYOD” com preços por tempo limitado para alguns de nossos sistemas de sala de reunião mais populares, incluindo dispositivos 4K, licenças de software e ampla interoperabilidade por meio do já mencionado Lifesize Connect. Para obter mais detalhes e entrar em contato com as vendas para obter preços, visite https://www.lifesize.com/BYOD.
