É necessária uma liderança forte e qualificada para que os contact centers prosperem no mundo atual, orientado pela experiência do cliente. Também requer hábitos fortes. Os 7 Hábitos dos Líderes de Contact Center Altamente Eficazes destacados neste infográfico ajudarão a melhorar seu desempenho de liderança e terão efeitos mensuráveis e positivos em sua organização.
Hábito 1: Seja um ouvinte ativo e empático
É bom para o envolvimento do agente e a experiência do cliente.
Hábito 2: Capacite suas equipes para resolver problemas
Capacite sua equipe para superar os desafios que enfrentam todos os dias.
Hábito 3: Compartilhe dados valiosos
Ajuda os outros e aumenta o perfil do seu contact center.
Hábito 4: Esteja Sempre Aprendendo
Novas perspectivas são boas para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Hábito 5: Desenvolva Limites Fortes
Dê a si mesmo o tempo necessário e aprenda a dizer não quando necessário.
Hábito 6: Tome a iniciativa
As ideias não agregam valor real até que sejam postas em prática.
Hábito 7: Seja Humano e Acessível
Apoie todos que puder, sempre que puder.
Semelhante ao livro seminal de Stephen R. Covey, 7 Habits of Highly Effective People, que se concentra em lições poderosas sobre mudança pessoal, os sete hábitos em nossa e-book, 7 Hábitos de Líderes de Contact Center Altamente Eficazes, concentra-se especificamente em comportamentos que podem ajudá-lo a se tornar um líder de contact center mais eficaz.
Para oferecer uma perspectiva da vida real sobre como essas sete características podem contribuir para uma liderança eficaz, Jen Jackson, vice-presidente de sucesso do cliente da Serenova, compartilha suas recomendações práticas. Jen liderou vários contact centers em sua carreira e seus exemplos da vida real ilustram como você pode usar esses sete hábitos para fomentar a confiança e construir relacionamentos eficazes dentro (e fora) do seu contact center.
Para recursos sobre como melhorar o desenvolvimento da liderança do contact center, visite nosso página de recursos.
