No mês desde que lançamos o CxEngage, recebemos uma resposta positiva e esmagadora da indústria. A equipe da Serenova está em êxtase por finalmente apresentar nossa nova plataforma Cloud Contact Center as a Service (CCaaS). Nosso objetivo é transformar a forma como empresas e indivíduos interagem e percebem uns aos outros. E o CxEngage é a maneira como estamos fazendo isso acontecer.
CxEngage é uma plataforma sempre ativa, altamente segura, multilocatário e instantaneamente escalável que permite experiências excepcionais ao cliente em qualquer lugar, a qualquer momento. Mas, há muito mais do que isso. Vamos falar um pouco mais sobre o que torna o CxEngage único na indústria.
Aproveite o poder de uma verdadeira plataforma de contact center na nuvem
O CxEngage da Serenova reduz drasticamente a complexidade e a frustração associadas a várias ferramentas legadas e oferece mais insights sobre seus dados e desempenho do que nunca. E com a arquitetura de API mais aberta do setor, você pode se integrar facilmente aos sistemas existentes e dimensionar instantaneamente para atender à demanda, sem sacrificar o desempenho, a confiabilidade ou a segurança.
Administração sem esforço
Crie locatários e crie fluxos de interação como nunca antes com a interface intuitiva de arrastar e soltar, para que você possa configurá-lo rapidamente e sem a necessidade de envolvimento de TI ou programação complexa. Isso significa que o tempo de implantação do contact center é reduzido de dias para minutos.
Desempenho informado
Garanta que cada decisão no contact center seja fundamentada em dados relevantes e acionáveis com estatísticas históricas e em tempo real, indicadores-chave de desempenho e análises. Use roteamento orientado a dados ou baseado em habilidades. Crie painéis e relatórios personalizados ou transmita dados para aplicativos de terceiros.
Experiência simplificada do agente
Use qualquer sistema de voz de WebRTC para PSTN. Interaja em todos os canais a partir de um único espaço de trabalho incorporado ao CRM ou como uma barra de ferramentas independente. Chega de alternar entre janelas na tela — tudo o que um agente precisa para fornecer uma experiência omnicanal está em um único painel de vidro. Forneça contexto para cada engajamento e alcance um novo nível de produtividade com métricas incorporadas à barra de ferramentas.
Nuvem verdadeira
Desfrute de um verdadeiro alcance global. Dimensione e adapte-se independentemente do tamanho do seu negócio, localização dos seus clientes ou profundidade dos seus canais. Esse modelo altamente confiável e seguro (com certificação PCI DSS Tier 1) permite que você pague apenas pelo que usar, promovendo o uso eficiente de todos os recursos.
Extrema flexibilidade
Uma estrutura de API aberta promove maior flexibilidade e qualidade de integração. Conecte-se com seu sistema CRM ou WFM. Combinado com o acesso a recursos avançados de contact center e conectividade operacional superior, você verá o aumento da produtividade em toda a empresa em pouco tempo.
Tudo isso significa que suas equipes estão capacitadas. O suporte de TI não é muito necessário no contact center, portanto, esses recursos podem ser aproveitados para projetos mais importantes. E seus clientes ficam satisfeitos, porque estão obtendo as informações de que precisam rapidamente e no canal de sua escolha.
Se você estiver interessado em mais detalhes sobre o CxEngage, confira nosso Folha de dados do CxEngage. E não hesite em entrar em contato com perguntas ou para solicite uma demonstração. Estamos entusiasmados por finalmente podermos compartilhar os resultados de nossos esforços de desenvolvimento com o mundo.
