Em sua essência, a tecnologia destina-se a tornar nossas vidas mais fáceis e ajudar a nos conectar. A ascensão do smartphone, e-mail móvel, mensagens instantâneas, mídias sociais e inúmeras outras inovações resultaram em uma correspondência mais instantânea e sempre ativa. Essa correspondência, por sua vez, fez com que o mundo dos negócios se tornasse cada vez mais globalizado. Quer a distância abranja continentes, países ou simplesmente o cubículo ao lado, é imperativo que usemos a tecnologia para estabelecer uma comunicação que não apenas conecte, mas também informe a maneira como trabalhamos.
Como nos conectamos e informamos por meio da tecnologia, trabalhando não apenas mais rápido, mas também de forma mais inteligente e melhor? A inteligência artificial (IA) surgiu recentemente como um fator contribuinte no espaço de colaboração. Há muito apresentada como uma solução para saúde, robótica, segurança cibernética e outros setores, a IA está gradualmente derrubando barreiras no local de trabalho, ajudando a tornar as reuniões e outras comunicações interpessoais substancialmente mais eficientes e eficazes.
Aproveitando a IA para colaborar melhor
A moderna sala de reuniões é cada vez mais definida pela tecnologia – vídeo 4K, controle de voz entre dispositivos, compartilhamento de conteúdo e muito mais combinam-se para dar aos trabalhadores um nível de intuitividade que antes era considerado impossível. Mas além da conveniência e facilidade de uso da nova experiência de reunião, surgiu outro benefício. Essas várias entradas também criam uma fonte de dados, todos os quais podem ser aplicados para melhorar a maneira como trabalhamos e colaboramos – desde que tenhamos as ferramentas adequadas para dissecá-lo.
É aí que entra a IA.
Uma função central da IA é sua capacidade de obter grandes quantidades de informações, até terabytes, e rapidamente entendê-las e transferi-las para insights digeríveis que podem ser usados por humanos para processos de tomada de decisão. Isso é pertinente, pois as reuniões apresentam várias fontes de vídeo, áudio e conteúdo, todos os quais podem ser avaliados, compactados e reaproveitados para fornecer insights.
Por exemplo, várias câmeras em uma reunião ou teleconferência podem ser acopladas à IA para ajudar a manter o ritmo do clima na sala. Ao analisar os rostos ou a linguagem corporal dos participantes, podemos deduzir coisas como: As pessoas estão engajadas? Existe conversa fluente? Alguém está dormindo? O que está no quadro branco? Levando essas observações um passo adiante, se estivermos enfrentando problemas ou bloqueios de informações, como podemos mudar o foco da reunião para garantir que ela seja mais direcionada e impactante?
Pode-se imaginar o efeito que isso pode ter na comunicação interna e externa. Seja coordenando com uma equipe de vendas ou tendo uma conversa cara a cara com um cliente em potencial, a IA pode processar rapidamente o conteúdo bruto para identificar os palestrantes por seus padrões faciais ou vocais, discernir quais tarefas precisam ser seguidas e ajudar a maximizar o valor de uma reunião em geral, em vez de tentar extrair valor ou revisar e coletar insights após o fato.
A boa notícia é que essa integração gradual é já está acontecendo. Chatbots, assistentes dinâmicos e segurança cibernética são áreas em que a IA está melhorando a experiência da reunião, não apenas ajudando os trabalhadores a se tornarem mais produtivos, mas cada vez mais seguros e direcionados em seus resultados. Mas há um problema: para obter o máximo retorno sobre o investimento (ROI) dessa tecnologia, devemos aplicar a IA fora de nossos limites de referência, de uma maneira apropriada para a comunicação global.
Considerações Culturais
Assim como a força de trabalho moderna está cada vez mais inclinado para o trabalho remoto, o mundo dos negócios também se tornou global. Agora estamos colaborando em vários fusos horários com membros de equipes internacionais de diferentes origens e muitas vezes utilizando os serviços de freelancers remotos de economia de shows.
A natureza dinâmica desses relacionamentos e comunicações globais exige soluções igualmente dinâmicas - assim, Ferramentas baseadas em IA deve ser adaptável e treinado para quebrar os obstáculos de comunicação estabelecidos e suposições estreitas. Uma reunião na França provavelmente não apresentará a mesma linguagem, gestos físicos ou dicas sociais comuns em São Francisco, portanto, os provedores de soluções de colaboração precisam considerar essas dicas e criar suporte contextual em suas tecnologias.
Por exemplo, nos Estados Unidos, é costume as pessoas falarem mais alto ao tentar comunicar seus pensamentos ou dar uma direção, enquanto as práticas comerciais japonesas ditam um tom mais suave ao discutir ou sugerir ideias. Com ferramentas contextuais baseadas em IA, pudemos identificar o tom correto a ser usado nas apresentações, quando ser mais passivo na conversa ou mesmo se o público é receptivo a ideias, fornecendo essencialmente um assistente adaptativo que permite ao orador ajustar e melhorar as conversas em tempo real.
Como parte do meu previsões de videoconferência para 2020, acho que em breve veremos o surgimento de uma nova experiência de reunião digital, incluindo ferramentas que permitem tradução instantânea e legendas, reforçadas com pistas de contexto que mostram se uma mensagem específica está ou não ressoando com seu público-alvo. Emparelhado com plataformas de mensagens interoperáveis e compartilhamento de conteúdo intuitivo, forças de trabalho globais terá acesso a soluções robustas que produzem insights acionáveis e capacitam os usuários a se comunicarem de forma mais eficaz.
Criando um mundo de negócios mais conectado
Em um futuro próximo, a IA continuará a emergir como um elemento fundamental das ferramentas de comunicação, trabalhando para superar as complexas barreiras linguísticas, culturais e geográficas. Quando essas ferramentas avançadas amadurecerem e se tornarem difundidas, começaremos rapidamente a reconhecer o ROI real, ajudando as empresas a entrar em novas regiões e promover relacionamentos com os mercados existentes.
Seja em Tóquio, Tel Aviv ou Toronto, estamos construindo um mundo de negócios mais conectado, e a IA acabará se tornando o fio singular que nos une, permitindo um ecossistema de colaboração mais integrado e insights aprimorados, que resultam em produtividade e, acima de tudo, tudo o mais, conexão genuína.
