Em uma organização, ter uma pilha de colaboração pode significar uma de duas coisas. Algumas empresas preferem uma única solução que oferece a seus usuários vários modos de colaboração, e outras preferem cultivar uma coleção de várias ferramentas independentes e especializadas para criar uma solução personalizada.

Embora ambos os métodos sejam maneiras sensatas de operação, é fácil comparar os dois e sentir que a grama parece mais verde do outro lado. Por um lado, ter um sistema universal para todas as diferentes formas de comunicação parece bom demais para ser verdade. E, por outro lado, ter que gerenciar várias ferramentas ao mesmo tempo pode ser um preço razoável a pagar pelas preferências especializadas do usuário.

Estatística de preferência do fornecedor 42%

Em uma pesquisa recente que realizamos com a comunidade de TI da Spiceworks, queríamos ver exatamente o que os tomadores de decisão de TI preferiam no local de trabalho. Descobrimos que dos 310 administradores de TI que participaram, 44% preferiam um único provedor de comunicações, 25% preferiam vários provedores e 31% não tinham preferência.

A principal razão pela qual os profissionais de TI procuram vários fornecedores é a necessidade de compatibilidade com partes externas, como clientes e parceiros, enquanto outros profissionais de TI preferem soluções completas para gerenciamento simplificado e interface de usuário. Aqui está um detalhamento dos resultados da pesquisa:

Uma única solução

PROS CONS
  • Interface de usuário simples
  • Experiência aprimorada do usuário final
  • Mais controle para o administrador de TI
  • Melhor confiabilidade
  • Facilidade de gerenciamento
  • Suporte e solução de problemas simplificados
  • Fácil de treinar usuários finais
  • Configuração simplificada
  • Custo
  • Conjunto de recursos especializados

“Preferimos que seja um sistema unificado em vez de um monte de diferentes empresas diferentes com as quais teríamos que lidar.” – Profissionais de TI, Pesquisa Spiceworks

Soluções Múltiplas

PROS CONS
  • Conjunto de recursos especializados
  • Compatibilidade com fornecedores externos
  • Atenda às preferências do usuário final
  • Inclua ferramentas gratuitas para melhorar a relação custo-benefício
  • Tempo/curva de aprendizado
  • Confusão do usuário
  • Custos desconhecidos/ocultos
  • TI implantada pelo usuário/sombra
  • Difícil de gerenciar
  • Incerto

“Prefiro ter quatro provedores que fazem suas coisas muito bem do que um provedor que faz quatro coisas com mediocridade.” – Profissionais de TI, Pesquisa Spiceworks

Ambas as versões de pilhas de colaboração têm seus pontos fortes, por isso é importante avaliar as soluções de comunicação com base nos requisitos e recursos de sua própria organização. Embora o gerenciamento de várias soluções possa funcionar para sua organização agora, não deixe que a perfeição de uma solução completa o assuste. Em geral, as plataformas de comunicação unificada minimizam as distrações combinando facilmente bate-papo, áudio, vídeo e webconferência em um único aplicativo, centralizando a colaboração e minimizando as barreiras de conexão.

Saiba mais sobre qual tipo de pilha de colaboração se adapta melhor à sua organização em nosso white paper Encontre sua saída do caos das conferências.