Na Contact Center Week 2022, a Virgin Pulse, cliente do CxEngage desde 2019, recebeu quatro prêmios CCW Excellence:
- Melhor Cultura de Contact Center
- Líder de contato com o cliente do ano
- Líderes da próxima geração da CCW
- Vice-campeão: O melhor contact center da categoria (mais de 100 lugares)
Conversamos com o vice-presidente de operações e serviços globais para membros da Virgin Pulse, Michael Pace, para discutir como a utilização de uma solução de contact center omnicanal baseada na nuvem levou suas operações de contact center a fornecer uma experiência excepcional ao cliente.
Timestamps e destaques da entrevista:
- 00: 00 Introdução
- 00:24 Michael Pace – Uma introdução
- Antecedentes de Michael Pace
- História da Virgin Pulse
- 05:50 Aprendizados do Contact Center
- Equilibrando qualidade e custo
- 09:27 O Ambiente CxEngage
- Aplicativos de telefonia e relatórios
- Suporte Mundial
- Implementação Rápida
- Transição perfeita entre agentes presenciais para remotos
- Melhorias de recrutamento
- Ganhos de eficiência
- 12:13 Alcançando Resultados de Negócios
- Visão geral da implementação
- Configuração da estrutura de roteamento e contact center
- Lançamento de transição sem esforço
- O futuro das soluções de contact center
- 17:31 Central de contato habilitada para vídeo
- Integrações Omnicanal CxEngage
- Aplicação de vídeo no Contact Center
- Aplicações de telemedicina e bem-estar
- Necessidade de oferecer suporte a vários métodos de contato com o cliente
- CxEngage Criando confiança para se tornar remoto
- Utilizando relatórios para melhorar as operações
