Quando amanheceu no quarto e último dia de Dreamforce, os participantes ficaram aliviados ao ver que o céu limpo e seco os esperava do lado de fora do Moscone Center de São Francisco. O evento deste ano foi maior do que nunca e sempre há uma certa empolgação no ar quando essas mentes e empresas inovadoras se reúnem em um só lugar.
Um tópico de foco em Dreamforce 2013 foi, claro, móvel. Isto foi em grande parte devido ao anúncio de Força de vendas 1, salesforce.com nova plataforma móvel. O consenso geral no evento foi que, se você não puder fazer isso no celular, não estará disponível em alguns anos. Essa mudança no comportamento do consumidor foi um fator importante no desenvolvimento de LiveOps Engage®, o primeiro desktop multicanal integrado do setor. Dez anos atrás, quem diria que, além de nossa carteira e chaves, não sairíamos de nossas casas sem nosso telefone/câmera/e-mail/canais de mídia social/etc.? O resultado final é que os clientes agora são multicanais, então o atendimento da sua empresa também deve ser.
Isso foi ilustrado ainda mais através de um grande acrônimo de Vala Afshar, o Diretor de Marketing e Diretor de Clientes da Extreme Networks, e um notável influenciador da indústria. Afshar aconselhou os participantes do Dreamforce que chegou a hora de ser SOCIAL: Sincero, Colaborativo Aberto, Interessado, Autêntico, Simpático. Não poderíamos concordar mais, e é por isso que trabalhamos para incutir todas essas qualidades em nossa equipe de Super Agentes. Por meio de nossa tecnologia capacitadora, treinamento e atenção ao talento, temos orgulho de contar com uma equipe de Superagentes que abraçam o consumidor social e são capazes de guiá-lo por uma jornada memorável do cliente.
De Deepak Chopra e Green Day para Petra Nemcova e Sean Penn, certamente não faltaram grandes nomes, (ou big data), no extraordinário evento de tecnologia deste ano. É evidente que a computação em nuvem ajudou a abrir novas maneiras de vender, comercializar e ter sucesso e não faltam empresas trabalhando para identificar um problema e aproveitar o poder da nuvem para resolvê-lo. Temos a honra de ser entre aqueles inovadores empresas parceiras da salesforce.com e ter feito parte de um evento tão extraordinário que nos deixou empolgados com o que está por vir.
Até o ano que vem, São Francisco... fique nublado.
