Para emprestar de um num post anterior, futuro do trabalho chegou ontem, muito antes de muitas organizações estarem preparadas para evoluir para ele. De alguma forma, apenas três meses após a pandemia global do COVID-19, essa chegada inesperada e antecipada de trabalho remoto quase universal agora parece distante no espelho retrovisor. O ponto de inflexão tanto para o trabalho remoto quanto para a adoção da videoconferência estava sobre nós logo depois, e tem mantido uma nova marca d'água desde então.

No entanto, assim que as organizações começaram a se estabelecer em acordos de trabalho em casa como seu “novo normal”, haverá um “próximo normal” emergindo rapidamente no horizonte – um que torna voltando ao trabalho-de todos os lugares possíveis. Isso irá, mais uma vez, alterar o eixo de nossas vidas pessoais e profissionais, como trabalhadores do conhecimento de educadores a banqueiros e arquitetos, bem como trabalhadores da linha de frente em saúde, varejo e trabalhar em casa call centers esforçam-se para fornecer serviços de alto toque a partir de locais fora das configurações físicas tradicionais. A tecnologia deve ser um facilitador dessa nova realidade além do ponto de inflexão, e certos requisitos precisarão ser atendidos para manter o mundo funcionando em outra transição colossal.

Interações digitais imersivas

Para muitas organizações, interações ou experiências e guarante que os mesmos estão seu produto ou serviço, ou são pelo menos uma parte de missão crítica de sua entrega. Pense nos contact centers de atendimento ao cliente. Instituições de Ensino Superior. Serviços jurídicos, consultores e psicólogos. Essas organizações terão que ser criativas e engenhosas para fornecer essas interações e experiências ao cliente de qualquer lugar para qualquer lugar e podem ter que fazer ajustes quase em tempo real na forma como combinam a entrega de produtos ou serviços. As implicações comerciais e tecnológicas decorrentes dessas interações são formidáveis.

Qualidade e variedade de meios de comunicação serão importantes. A clareza e a confiabilidade de alta definição a que os consumidores estão acostumados com sua tecnologia pessoal ganharão o dia com os clientes. Isso, por sua vez, leva a necessidades de negócios de mais largura de banda, software e dispositivos fáceis de usar, interoperabilidade para que as soluções funcionem umas com as outras, em vez de prender um cliente em um ecossistema fechado, e até mesmo investimentos em espaço ou imóveis adequados de interações profissionais sem necessariamente ser um escritório formal. O nômade provedor de serviços digitais se tornará mais comum do que nunca, e a infraestrutura deve estar disponível para permitir que eles trabalhem de qualquer lugar.

Soluções flexíveis para locais de trabalho flexíveis

À medida que o trabalho flui e flui entre o escritório tradicional, ambientes não tradicionais, como um chão de fábrica ou sala de cirurgia de hospital e locais totalmente remotos, as tecnologias precisam se tornar mais “fluidas” para que possam corresponder e se adaptar ao ambiente de trabalho mais fluido.

As soluções da nova era devem ser omnicanal e acessíveis de qualquer dispositivo para atender os clientes onde quer que estejam, flexíveis e escaláveis ​​em preços e implantação para lidar com situações que exigem estouro e cada vez mais inteligentes por meio de IA e aprendizado de máquina para melhor rotear, priorizar e executar o trabalho. porque jogar mais pessoas e recursos em problemas simplesmente não é viável em nosso atual clima de negócios.

Um elemento que deve não ficar mais fluido ou flexível além do ponto de inflexão é segurança e privacidade. As empresas devem continuar compromissos firmes para priorizar e proteger os dados e comunicações do cliente em todas as soluções que eles produzem. Sem a confiança em que a comunicação interpessoal e as relações fornecedor/cliente de tecnologia são construídas, o local de trabalho começa a desmoronar rapidamente.

Continuidade organizacional

Talvez o mais importante seja que todas as organizações globais – independentemente do setor – devem ser capazes de responder à pergunta existencial: “A maneira como conduzi os negócios ontem pode ser uma maneira sustentável de administrar meus negócios amanhã?” Nesses tempos extremamente voláteis e imprevisíveis, quase nunca haverá uma resposta geral de “sim” para essa pergunta, e os líderes devem responder continuamente com a próxima possível interrupção em mente.

As organizações terão que recalibrar a forma como conectam pessoas e processos em sua cadeia de valor para poderem resistir a choques globais que certamente continuarão, sejam catástrofes ambientais relacionadas à saúde (furacões, incêndios florestais, inundações e muito mais), colapsos financeiros, desastres geopolíticos altercações ou pressões socioeconômicas e pontos de atrito (greves de funcionários, modelos de economia gig, debates sobre saúde, etc.). Embora seja um teste difícil, as organizações devem tentar preparar seus negócios para o futuro em relação a todos os itens acima.

E não podemos esquecer de dar continuidade aos nossos funcionários, apoiando-os na realização de seu trabalho. As ferramentas, o acesso às informações e os benefícios necessários para trabalhar de qualquer lugar podem ser diferentes do que era necessário ainda no início deste ano, mas o objetivo final permanece o mesmo: fornecer experiências excepcionais aos clientes.

Além do ponto de inflexão, há um filão de potencial. Há também muitas armadilhas potenciais se não levarmos em conta os fatores de tecnologia e continuidade de negócios que certamente mudarão e evoluirão. Na Lifesize, enfrentaremos o desafio, ajustaremos nosso roteiro de negócios e produtos de acordo e esperamos apoiar nossos clientes nessa admirável nova era de trabalho.