Nota do editor:

É um momento movimentado para nossa equipe Serenova. Temos dois eventos do setor “imperdíveis” dos quais estamos muito animados para participar – o International Customer Management Institute (ICMI) 2017 Contact Center Expo e Conferência em Orlando, Flórida, de 21 a 24 de maio de 2018 e o Encontro Gartner de Experiência do Cliente e Tecnologias em Londres, Inglaterra, de 24 a 25 de maio de 2018.

ICMI Contact Center Expo e Conferência

A Serenova participa há muito tempo dessa feira líder do setor, pois é uma das experiências mais educacionais do setor de contact center e nos permite encontrar nossos clientes, parceiros e líderes do setor cara a cara. Este ano, nossa equipe tem muitas atividades emocionantes planejadas para o show que você não pode perder, incluindo:

  • Concorra ao Concurso Flow - Nosso Designer de fluxo do CxEngage é tão simples e fácil de usar e queríamos oferecer a cada participante a oportunidade de experimentar seu poder em primeira mão. Os participantes do concurso serão cronometrados para ver a rapidez com que podem criar um fluxo simples para uma experiência poderosa do cliente. Por meio de uma interface de arrastar e soltar fácil de usar, os participantes criarão um fluxo de chamadas que funciona em minutos... até segundos. Cada pessoa que participar receberá um prêmio especial e participará de um sorteio para realizar um café da manhã ou almoço para sua central de atendimento (valor de US$ 500).
  • Ganhe um Yeti – A Serenova está mais uma vez participando Passaporte para prêmios do ICMI. Passe no nosso estande para dizer olá e carimbaremos seu passaporte. Depois de completar o cartão completo, você participará de um sorteio de vários prêmios valiosos de muitos dos expositores, incluindo nosso Yeti Cooler da marca Serenova!
  • Central de Atendimento 2.0 – Habilitando o atendimento ao cliente na era digital – Nossa própria Michelle Burrows, CMO, explorará como as empresas estão oferecendo um nível superior de serviço com contact centers de última geração que oferecem a capacidade de personalizar melhor cada interação e obter insights entre canais para otimizar continuamente desempenho geral. Pare pelo Teatro de Soluções na terça-feira, 22 de maio, às 10h50 (ET) para ouvir a perspectiva de Michelle. Sinta-se à vontade para conhecê-la depois – tendo seu próprio centro de fidelização de clientes, ela adora conversar sobre tudo sobre Contact Center!

Encontro Gartner de Experiência do Cliente e Tecnologias

Nossa equipe está muito animada para participar Encontro Gartner de Experiência do Cliente e Tecnologias em Londres pela primeira vez. Uma das melhores coisas dos eventos do Gartner são as conversas de alta qualidade que acontecem em todos os lugares – nas sessões, no salão de exposições, nos restaurantes e, claro, no bar do lobby!

Nossa equipe no Reino Unido está muito encorajada a ver programas como esse impulsionarem a conversa sobre como a tecnologia pode potencializar a experiência do cliente. Apresentaremos o CxEngage durante o evento – destacando a capacidade da plataforma CCaaS de fornecer às empresas mais valor de seu contact center e demonstrar como ele ajuda os agentes do contact center a facilitar melhor as interações com o cliente.

Placar do CxEngage em exibição

Em ambas as feiras, nossa equipe estará à disposição para compartilhar nossa última oferta, Placar do CxEngage. Recentemente, lançamos esta nova solução de gerenciamento de desempenho, gamificação e engajamento de agentes para dar aos nossos clientes a capacidade de agregar dados de agentes de sistemas diferentes e fornecer aos supervisores informações sobre as operações dos contact centers. Essa solução também capacita os agentes com as ferramentas necessárias para o autoaperfeiçoamento. Os participantes de ambos os shows podem ver em primeira mão como o CxEngage Scoreboard aprimora a cultura em todo o contact center, ao mesmo tempo em que cria uma transparência incrível para se alinhar melhor aos objetivos de negócios da organização.

Estamos ansiosos para nos encontrar com você na ICMI Contact Center Expo and Conference e Gartner CX and Technologies Summit na próxima semana. Se você não puder ir ao show, siga Serenova no Twitter e LinkedIn para acompanhar os acontecimentos do show.