Em meio a todas as mudanças e disrupções de 2020, muitas organizações estão se perguntando...

O futuro do CX é intercanal Já faz uma década desde que o omnichannel explodiu pela primeira vez em...

Particularmente desde o início da pandemia, os contact centers têm desempenhado um papel vital na não...

Vamos ser honestos por um momento. Como em qualquer trabalho, há dias em que trabalhar o...

Parte 1: Entendendo o cálculo de risco vertiginoso do CCaaS

Pare-me se você já ouviu isso antes: um dia seu CFO ou CEO liga para você...

O mercado de contact center tem visto uma tremenda mudança nos 30 anos desde...

Existem duas constantes no contact center. As expectativas dos clientes estão evoluindo e os líderes do contact center...

Melhorar a experiência do cliente é uma prioridade declarada para quase todas as empresas, grandes e pequenas, abrangendo geografias...