A pandemia do COVID-19 forçou a maioria das organizações a acelerar as iniciativas de transformação digital, e nenhum conceito foi...

Se este último ano destacou alguma coisa, foi a importância de mantermos nossos bens pessoais mais preciosos...

Os contact centers evoluem em ciclos. À medida que a tecnologia melhora, as expectativas dos clientes mudam. Forçados a se adaptar, os líderes CX...

Os clientes que ligam para o seu contact center são como pilotos de caça voando sozinhos. Eles estão...

E se eu lhe disser que seu contact center tem uma consciência coletiva própria? Tão estranho...

No episódio do LinkedIn Live da semana passada e no blog de recapitulação da “Experiência do Cliente na Nuvem”, lançamos...

Todo mundo sabe que você só tem uma chance de causar uma primeira impressão - e é por isso que...

Dizer que há muita coisa acontecendo em nosso mundo agora seria um enorme...

Em meio a todas as mudanças e disrupções de 2020, muitas organizações estão se perguntando...