O Cloudforce Keynote pergunta: como as organizações empresariais estão eliminando a divisão social?
Ann Sung Ruckstuhl, vice-presidente sênior e diretora de marketing

Ann Sung Ruckstuhl, vice-presidente sênior e diretora de marketing

Esta manhã, tive o grande prazer de assistir ao Cloudforce palestra do visionário e CEO da salesforce.com, Marc Benioff. Participei de várias conferências, grandes e pequenas, e tenho que admitir que essa foi uma das palestras mais bem pensadas e organizadas que já vi, com mensagens inspiradoras, demonstrações e histórias de clientes. O mais interessante de tudo foi que ele seguiu o tema da conferência “Bem-vindo à Empresa Social” – permitindo a empresa social em primeira mão e preparando os participantes para um evento verdadeiramente interativo. Desde conectar o público a um cliente da Activision por meio do FaceTime e ajudá-lo no local, até imprimir a imagem de um participante no Twitter por meio de uma impressora HP no palco, foi-nos mostrado o valor do Social Enterprise.

Embora cada palestrante tenha abordado vários tópicos sobre a evolução da empresa social, dois pensamentos em particular realmente se destacaram para mim – diminuir a divisão social e transformar a maneira como lidamos com o atendimento ao cliente. Seus clientes já estão ativos nas redes sociais, como Twitter, Facebook e YouTube. é a sua empresa? Com seus clientes e funcionários de um lado da divisão social e sua empresa do outro, Benioff perguntou: “Como sua empresa supera a divisão social?”

Isso me interessou porque aqui no LiveOps estamos respondendo essa pergunta todos os dias por meio do Plataforma LiveOps e Aplicativos de operações ao vivo, mais especificamente, LiveOps sociais. Estamos ajudando as organizações empresariais a reduzir a divisão social e levar o atendimento ao cliente para o próximo nível por meio de nosso contact center na nuvem habilitado para redes sociais. Queremos tornar cada organização uma empresa social responsiva e equipá-las com as ferramentas de que precisam para se comunicar diretamente com seus clientes por meio dos canais de mídia social que eles adoram. Os resultados de dar o passo extra para ir onde seus clientes estão? Aumento da fidelidade à marca, satisfação do cliente e receita vitalícia do cliente. Isso soa como uma boa troca para nós!

Confira nosso blog ainda hoje para saber mais sobre o Cloudforce e nossa apresentação sobre “Construindo um Contact Center na nuvem habilitado para redes sociais com LiveOps e salesforce.com”. Também estamos twittando ao vivo do evento e incentivamos você a nos acompanhar aqui: LiveOps no Twitter!

– Ann Ruckstuhl, vice-presidente sênior e diretora de marketing