Apresentação do Cloudforce: Construindo um Contact Center na Nuvem Socialmente Habilitado
Sanjay Mathur, vice-presidente de gerenciamento de produtos

Sanjay Mathur, vice-presidente de gerenciamento de produtos

Ontem, tive a oportunidade não só de assistir salesforce.com Cloudforce 2012, mas também fazer uma apresentação sobre a construção de um contact center na nuvem habilitado para redes sociais, sobre o qual já falei várias vezes. Esta apresentação em particular, no entanto, se concentrou em nossa parceria com a salesforce.com e como, juntos, estamos permitindo que as empresas se tornem “empresas sociais” e interajam de forma mais inteligente com seus clientes em vários canais para oferecer uma melhor experiência ao cliente e aumentar o valor da vida útil do cliente .

Sanjay Mathur apresentando no Cloudforce 2012

Sanjay Mathur apresentando no Cloudforce 2012

Compartilhei algumas histórias de sucesso envolvendo clientes de LiveOps, mas talvez o maior endosso de como aprimoramos o Service Cloud seja, na verdade, o próprio salesforce.com. Como a plataforma que alimenta os contact centers na nuvem da própria salesforce globalmente, sabemos o que é necessário para garantir que as interações com os clientes sejam tratadas de forma rápida, fácil e eficiente na nuvem. Por meio de uma integração exclusiva de DataExchange e CTI com o Service Cloud, a LiveOps Platform é capaz de sincronizar os dados do cliente perfeitamente com a salesforce.com para garantir que as empresas atendam seus clientes mais valiosos de forma eficaz em qualquer canal que preferirem. Por exemplo, se você estiver usando nossa plataforma e quiser saber mais sobre um cliente para encaminhar sua consulta ao agente correto, poderá extrair dados do salesforce.com e tomar uma decisão inteligente sobre para onde direcionar o cliente. Estamos orgulhosos de chamar isso de roteamento inteligente, que é um dos nossos principais recursos.

A salesforce.com deu à Cloudforce o tema “Bem-vindo à empresa social”. Não foi difícil para mim reconhecer e demonstrar o LiveOps como um facilitador da revolução empresarial social e, com a ajuda da salesforce.com, estamos levando o atendimento ao cliente a um nível totalmente novo.

Visite nosso blog ainda hoje para uma recapitulação completa do Cloudforce do nosso CEO Marty Beard!

– Sanjay Mathur, vice-presidente de gerenciamento de produtos