O anúncio inovador desta semana de Engajamento de LiveOps me lembra um interessante artigo Recentemente, encontrei no LinkedIn Geoffrey Moore, autor de alta tecnologia, palestrante e consultor. Moore discute a nova palavra que dominará o diálogo empresarial – engajamento.
Engajamento é uma ação que os consumidores de hoje estão exigindo, as marcas buscam rentabilizar e os recursos digitais estão em constante mudança. Este tema quente certamente influenciará as métricas de sucesso de 2013, medindo e incentivando um melhor envolvimento com três grupos: consumidores, força de trabalho e marketing de marca. No LiveOps, nosso objetivo para 2013 é o mesmo – aproveitar nossos mais de 10 anos de experiência em habilitar engajamento de atendimento ao cliente para ajudar todos esses grupos a se envolverem de uma maneira melhor, mais rápida e mais simples.
Responder e interagir com os consumidores é um dos processos multifuncionais mais críticos em qualquer empresa – abrangendo canais de comunicação social, móvel e tradicional. Embora as marcas de hoje estejam focadas em “engajar” com os consumidores em algum nível, a maioria delas não está se saindo bem em alguns canais. O foco consistente da LiveOps no envolvimento do atendimento ao cliente nos permite continuar informando e transformando a forma como as marcas e os agentes interagem com os clientes em qualquer canal de sua escolha.
Para começar, reunimos uma lista dos três principais benefícios de se envolver com os consumidores:
1. Alcance
Com os avanços na tecnologia e infraestrutura de comunicação nos últimos anos, a capacidade de interagir com as marcas e seus funcionários foi ampliada drasticamente. O consumidor de todos os dias tem uma linha direta para as páginas ou feeds de negócios de suas empresas favoritas (ou menos favoritas) de qualquer lugar e a qualquer momento. Por sua vez, as empresas têm mais canais para alcançar os consumidores e promover o engajamento positivo.
2. Retenção
Na maioria dos ambientes de varejo, o atendimento ao cliente é o único fator que transforma um cliente ocasional em um cliente recorrente. As empresas estão olhando para os números de retenção de clientes como referência para um atendimento eficaz ao cliente. Todos sabemos que esses relacionamentos com os clientes prosperam melhor com um envolvimento mais rápido e consistente.
3. Comunidade
Acima de tudo, o envolvimento da marca com os consumidores traz um senso de comunidade, uma sensação de pequena empresa para uma grande corporação e o tipo de atenção pessoal que um cliente precisa para se sentir valorizado.
Com o LiveOps Engage, estamos fornecendo uma ferramenta obrigatória para as empresas criarem experiências de cliente melhores, mais rápidas e consistentes. À medida que mantemos nosso compromisso de transformar a forma como as marcas e os agentes de atendimento ao cliente interagem com os consumidores, esperamos que a palavra-chave de negócios deste ano e o LiveOps Engage sejam apenas o começo de um ótimo 2013.
– Marty Beard, presidente e CEO, LiveOps
