Agradecendo para manter os clientes voltando

Sim, é aquela época do ano novamente. Tons de laranja, vermelho e marrom nos cercam, os cheiros de peru e folhas de outono estão no ar e as pessoas estão agradecendo pela família e amigos. Para as marcas, também é uma época do ano para agradecer – pelos sucessos nos negócios, funcionários dedicados e, mais importante, clientes. Ao estender a gratidão à essência do sucesso de sua empresa, a fidelidade do cliente se seguirá. Aqui estão quatro maneiras de agradecer aos seus clientes e fazê-los voltar:

  1. Não tenha vergonha disso – Você nunca pode dizer “obrigado” o suficiente. Desde o inicial “obrigado por entrar em contato” até o final “obrigado por sua compra”, sempre expresse gratidão. As probabilidades são de que seus clientes tenham 10 outras empresas para comprar o mesmo relógio, carrinho de bebê ou xícara de café, mas escolheram sua marca. Reconheça isso e acompanhe com frequência suficiente para que eles saibam que seu serviço com sua marca é sempre apreciado.
  2. Vá grande ou vá para casa – Antes do boom social e mobile, bastava oferecer atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat. Com a introdução de smartphones e mídias sociais, as expectativas dos clientes mudaram e a paciência se esgotou. Eles esperam respostas personalizadas para suas perguntas em tempo recorde, e as marcas agora devem cumprir. Ao tomar um abordagem omnicanal ao atendimento ao cliente, as marcas estão oferecendo aos clientes exatamente o que eles desejam – atendimento nos canais preferidos e a capacidade de levar rapidamente uma solicitação pública a um fórum privado para resolução. Ao fazer isso, descobrimos que as marcas podem ver uma média de mais de $ 3 milhões no aumento do valor da vida útil do cliente que pode resultar do manuseio proativo de canais sociais, móveis e tradicionais por meio de um área de trabalho integrada.
  3. Mantenha seus clientes felizes e seus agentes de atendimento ao cliente mais felizes – Nosso mantra este ano foi focado em uma equação: melhor experiência do agente = melhor experiência do cliente = melhor valor de vida útil do cliente. Ao capacitar uma nova geração de agentes conhecidos como Superagentes com as ferramentas necessárias para fazer seu trabalho e torná-lo mais gratificante, você está indiretamente mudando a percepção que os clientes têm da sua marca. 92% dos consumidores relatam que a “felicidade” percebida de um agente de atendimento ao cliente tem um impacto na experiência do cliente com a marca. Agradeça a seus clientes colocando sorrisos nos rostos de seus agentes na linha de frente. Você acabará vendo que um agente feliz faz um cliente feliz.
  4. Sempre volte ao básico – Transformar uma mensagem tão simples como “Agradecemos sua empresa” em mensagens automáticas para agentes de atendimento ao cliente é sempre um gesto simpático. Com 90% de consumidores que valorizam a capacidade de se comunicar com uma pessoa ao vivo em qualquer canal, essa mensagem é ainda mais impactante quando transmitida por um agente ao vivo.

Reserve um tempo nesta temporada de férias para repensar sua abordagem ao atendimento ao cliente. Você está atendendo seus clientes nos canais que eles preferem? Você está capacitando seus agentes de contact center e dando a eles o que eles precisam para fazer seus trabalhos? Finalmente, você está agradecendo seus clientes o suficiente? Caso contrário, é hora de transformar clientes pontuais em defensores da marca por toda a vida. Basta uma pequena palavra com muito coração – “Obrigado”.