A empresa humana: habilitando a colaboração por meio da interoperabilidade

A pandemia do COVID-19 forçou a maioria das organizações a acelerar as iniciativas de transformação digital, e nenhum item de linha chegou ao topo da lista de prioridades como vídeo e colaboração digital. À medida que os líderes reavaliam os ambientes de trabalho de seus funcionários, eles precisam explicar quanto mais negócios geradores de receita estão acontecendo digitalmente. Ao mesmo tempo, eles devem respeitar o fato de que o tecido social de suas organizações mudou devido à redução da interação pessoal.

Chamamos essa interseção de interação digital profissional e pessoal de Empresa Humana – um assunto que estamos explorando nesta série do CMO Josh Kivenko. Leia o primeiro artigo sobre “Construindo a Capacidade para o Trabalho Híbrido” aqui e o segundo em “Ferramentas de vídeo em evolução para o trabalho moderno” aqui. Nesta terceira parte, Josh descreve a bifurcação das soluções de comunicação que levarão a um futuro em que o espaço de trabalho digital de todos seja interoperável.

Ilustração de engrenagens girando

As pessoas se dão bem em suas zonas de conforto. Aprendemos essa verdade no ano passado, pois muitos de nós transformamos nossas rotinas e lares em criar um ambiente de trabalho mais confortável. Por tentativa e erro, a maioria de nós já descobriu a melhor maneira de funcionar no “próximo normal. "

Mas sugiro que não prestemos atenção suficiente às nossas zonas de conforto digital. Designers prosperam no Illustrator; funções de vendas otimizadas no Salesforce; os desenvolvedores se destacam no Jira; os profissionais de saúde praticamente vivem na Epic. Todos nós preferimos trabalhar com os aplicativos e conjuntos de ferramentas digitais com os quais estamos familiarizados — gastamos tempo personalizando-os meticulosamente e aprendendo seus atalhos para que possamos nos tornar mais eficientes e eficazes a cada dia. Quando as ferramentas de comunicação digital e colaboração, como videoconferência, não são interoperáveis ​​com esses pilares, a zona de conforto geralmente é quebrada e os benefícios intangíveis que obtemos trabalhando em nossos ambientes preferidos desaparecem. As interrupções de alternar entre nossos principais aplicativos de fluxo de trabalho e aplicativos de comunicação são apenas outra forma de multitarefa, que a pesquisa mostra resulta em produtividade abaixo do ideal, compondo uma lacuna de produtividade corporativa que já ampliou durante a pandemia.

Não precisa ser assim. À medida que a colaboração digital e de vídeo evolui, interoperabilidade será um grande tema emergente. Na Lifesize, já vemos a comunicação por vídeo como um fluxo de trabalho incorporado em vez de um recurso autônomo, mas a conversa é maior do que isso. A interoperabilidade pode nos ajudar a nos comunicar e colaborar de forma mais eficaz, eficiente e autêntica, dentro e fora de nossas organizações.

Como a interoperabilidade impulsiona uma melhor colaboração

O pivô para controle remoto e trabalho híbrido significa atividades geradoras de receita mudarão ainda mais da sala de reuniões à proverbial sala de estar. Quando as ferramentas digitais são interoperáveis ​​– permitindo-nos usar os modos, sistemas de negócios e fluxos de trabalho com os quais estamos mais familiarizados para colaborar com outras pessoas – as equipes obtêm várias vantagens:

Conforto e autenticidade combinados

Quando as equipes colaboram no ambiente que usam todos os dias, conversas mais autênticas e ideias criativas tendem a ocorrer. Muitas vezes somos solicitados a sair desses ambientes para acomodar a preferência de um cliente ou uma solução que não é compatível com um determinado conjunto de comunicações. Mas quando vídeo conferência, por exemplo, integra-se e vive dentro de nossas ferramentas preferidas, não há interrupção em nossa zona de conforto.

Como isso se parece: As equipes de marketing podem se reunir e planejar sua semana diretamente no Trello, ou os candidatos a uma nova posição podem entrevistar usando o aplicativo de vídeo com o qual se sentem mais à vontade, dentro do Indeed.

Experiências de comunicação perfeitas

Os trabalhadores do conhecimento atualmente alternam entre três ou mais soluções de comunicação e colaboração durante um determinado dia, tanto dentro dos limites de suas organizações e equipes quanto com clientes, parceiros e fornecedores externos. Para mitigar esse caos em potencial, precisamos dos aplicativos e do hardware de acompanhamento nos quais confiamos para a comunicação para oferecer uma experiência perfeita, independentemente da plataforma específica que qualquer parte envolvida preferir.

Como isso se parece: Em uma sala de conferência ou trabalhando em casa, os funcionários podem rapidamente alternar entre os aplicativos de comunicação de sua escolha sem afetar a qualidade da reunião, conectividade ou facilidade de uso.

Eficiência acelerada

Nossas zonas de conforto não nos tornam apenas mais felizes, mas também mais eficientes e mais bem equipadas para realizar nosso trabalho. Quando a interoperabilidade perfeita está presente em nossos aplicativos de negócios, podemos usar as ferramentas que conhecemos melhor para tornar as reuniões mais curtas e as decisões mais rápidas. Quando a colaboração vai além de apenas vídeo ou quadro branco, fazemos mais.

Como isso se parece: Um designer pode permitir que um cliente percorra diferentes amostras de cores e observe-as atualizar um logotipo em tempo real. Um dermatologista pode sobrepor fotos em um feed de vídeo da pele de um paciente remoto enquanto acessa registros médicos para diagnosticar uma condição.

Novas oportunidades de inovação

Todos nós já passamos por uma situação em que abandonamos uma boa ideia ou um projeto interessante porque as equipes que precisavam se envolver simplesmente não conseguiam se comunicar de forma eficaz. A interoperabilidade pode criar oportunidades de colaboração para equipes que nunca (ou raramente) trabalharam juntas antes. Quando nossas ferramentas e plataformas podem se comunicar com mais facilidade e podemos colaborar com menos atrito, menos ideias que movem o mercado caem no esquecimento.

Como isso se parece: As equipes de desenvolvimento de negócios podem agir mais prontamente sobre os dados visualizando painéis personalizados enquanto se reúnem com as equipes de vendas e BI. Um grupo de engenharia pode se conectar diretamente com um fabricante sobre projetos de produtos sem sair do software CAD.

Uma base interoperável para o futuro do trabalho

Em muitos casos, a interoperabilidade é um elemento central para a construção da Empresa Humana. Ao nos permitir colaborar mais confortavelmente usando ferramentas de tecnologia familiares, aplicativos e sistemas de negócios, a interoperabilidade de comunicações ajuda os funcionários a se tornarem as versões melhores, mais produtivas, eficientes e inovadoras de seu trabalho. Olhando para um horizonte não tão distante, a interoperabilidade fornece a base para outras macrotendências, incluindo trabalho híbrido, colaboração baseada em tempo e a combinação de comunicações unificadas e contact centers, que serão fundamentais para o futuro do trabalho como nós sabemos.

Saiba mais sobre as soluções de comunicação da Lifesize e como elas priorizam a interoperabilidade.