Rápido! Qual é a primeira imagem que vem à sua mente quando você ouve “atendimento ao cliente”?
Vinte dólares dizem que você acabou de imaginar um agente de atendimento ao cliente.
O que você estava sentindo na última vez que entrou em contato com um agente? Capacidades tecnológicas ajudaram a simplificar as interações e criaram melhores experiências para os clientes, mas como as empresas podem aumentar ainda mais o nível? Como eles podem se diferenciar no mundo do atendimento ao cliente e criar experiências ainda melhores para o cliente? Indo além de dar treinamento adequado e manter uma disposição alegre, há uma coisa importante a ser lembrada: somos todos humanos.
No atendimento ao cliente, as empresas se concentram muito na resolução na primeira chamada e na resolução de um problema em tempo hábil e rápido. No entanto, os agentes também devem pensar na pessoa do outro lado da linha. Para os agentes, podem ser coisas simples, como perguntar com sinceridade como está o dia ou se esforçar para resolver um problema.
A empatia é o poder de compreender e entrar com imaginação nos sentimentos de outra pessoa, uma qualidade que nunca deve ser subestimada quando se trata de promover e manter relacionamentos com os clientes. A natureza humana apóia o fato de que os clientes tendem a sentir mais lealdade em relação a uma empresa quando se sentem valorizados e compreendidos como pessoas, não apenas como clientes. Na verdade, 66% dos consumidores concordam que sua experiência com os agentes de atendimento ao cliente de uma marca tem um grande impacto em sua impressão com a marca em geral.
Na LiveOps, temos uma comunidade de mais de 20,000 agentes terceirizados independentes que, por meio de nossos processos abrangentes de certificação, estão equipados não apenas para ajudar os clientes, mas também para construir relacionamentos com eles. Através de l
ivos, as empresas podem atingir valores de pedidos 15-34 por cento maior do que a média da indústria e transformar uma única venda em um cliente para a vida.
Quando tudo estiver dito e feito, é importante que as organizações vejam as interações com os clientes pelo que elas realmente são; interações humanas.
-Sanjay Popli, vice-presidente sênior de serviços de agente
Imagem cortesia de Stuart Miles em FreeDigitalPhotos.net.
