Se você conhece o Serenova, sabe que falamos (e escrevemos) frequentemente sobre o poder da tecnologia. Vez após vez, vimos nossas soluções de tecnologia impulsionarem o crescimento ao transformar a experiência do cliente.

A tecnologia transformacional está em nosso DNA.

Há mais de uma década, a Serenova percebeu que não existia tecnologia que pudesse oferecer um serviço imediato, consistente e excepcional para as marcas. Então, criamos uma verdadeira solução de contact center na nuvem que poderia. Hoje, aquele solução unifica tudo, desde o envolvimento do cliente até o gerenciamento de qualidade e a análise. Ele fornece às marcas globais insights sobre suas experiências de clientes e seus clientes, à medida que se movem entre um número cada vez maior de canais, incluindo e-mail, SMS, voz e Facebook Messenger.

Mas a tecnologia é apenas parte da história – e do sucesso.

Enquanto viajo pelo mundo conversando com clientes, parceiros e analistas do setor da Serenova sobre por que as organizações escolhem fazer negócios conosco, há um fio comum claro: nosso pessoal.

Sem dúvida, nossas soluções baseadas em nuvem ajudam a impulsionar o crescimento dos contact centers. Mas em meus mais de 20 anos de liderança em empresas de tecnologia, nunca vi um compromisso mais forte em toda a organização com o atendimento ao cliente em primeiro lugar do que na Serenova. Eu credito isso diretamente ao nosso sucesso. É o calibre do pessoal da Serenova que possibilita que nossos clientes aproveitem totalmente o poder de nossa tecnologia.

Em 2020, a Serenova está elevando o serviço a um nível ainda mais alto, definindo claramente o que significa atendimento excepcional ao cliente e usando-o como uma bússola para guiar tudo o que fazemos. Ao longo do ano, descreveremos melhorias específicas que estamos integrando em nosso modelo de entrega de serviços, metodologia de serviços, processos e ofertas de suporte. Mas, ao começarmos 2020, quero primeiro compartilhar por que e como nossa abordagem inabalável do cliente em primeiro lugar é um fator-chave de sucesso para nós e nossos clientes.

Mudar para a nuvem é inteligente, mas não é fácil

Há pouca dúvida soluções de contact center baseadas em nuvem estão se tornando o modelo preferido, substituindo a infraestrutura de contact center local. Mas a realidade é que, embora migrar para a nuvem seja uma escolha inteligente, chegar lá não é simples nem fácil.

Queremos acertar para nossos clientes o mais rápido possível e para o longo prazo. Entendemos que há um alto nível de responsabilidade e ansiedade durante a implementação que afeta muitos e deve ser gerenciado com habilidade.

Simplesmente ir ao vivo nunca é o objetivo final. Sabemos quão críticos são os primeiros três meses após a implementação e oferecemos suporte de hipercuidado durante esse período. Então, continuamente compartilhamos conhecimento e boas práticas de contact center para garantir o sucesso a longo prazo.

Nossa missão é apoiar a implementação de nossa solução e o uso contínuo por meio de um nível de serviço exclusivo da Serenova, construído sobre estes quatro pilares:

  • Abordagem do cliente em toda a organização. Sempre. Isso significa fazer o que é certo para nossos clientes e garantir que eles sempre façam parte do processo de pensamento, desde o envolvimento do serviço até a entrega e a defesa e suporte do ciclo de vida.
  • Gerente Dedicado de Sucesso do Cliente. Nossos gerentes de sucesso do cliente são os líderes de relacionamento individual e a voz do cliente dentro da Serenova. Eles investem pessoalmente na compreensão das operações e objetivos de negócios dos clientes. Eles são especialistas e defensores - práticos e no local, conforme necessário, antes e depois da implementação.
  • Processos e ferramentas comprovados. Compartilhamos nosso amplo conhecimento das melhores práticas, para que os clientes entrem em operação com confiança e continuem a aproveitar totalmente nossas soluções a longo prazo, mesmo à medida que seus negócios evoluem. Nossa equipe define claramente um modelo de engajamento que funciona para todos, aborda todos os aspectos da implementação e treinamento e colabora para ajudar no planejamento da visão estratégica.
  • Planos de Suporte Alinhados aos Objetivos de Negócios. Cada cliente tem acesso contínuo ao suporte crítico para os negócios e a uma rede global de especialistas durante todo o ciclo de vida. Os clientes que precisam de retorno de suporte acelerado, acesso em qualquer lugar/a qualquer hora e consultoria técnica mais personalizada têm a opção de planos de suporte em camadas que atendem às suas necessidades. Estes podem ser baseados em assinatura ou compromissos únicos para atender o cliente.

A tecnologia certa + pessoas = verdadeira transformação

As raízes da Serenova estão no contact center. Começamos como um terceirizador de processos de negócios (BPO) antes de evoluir para uma empresa de tecnologia. Construímos nossa própria solução em nuvem porque entendemos os desafios diários das pessoas que são nossos clientes e das pessoas que são os clientes que atendem.

Somos e sempre seremos uma organização de pessoas—fornecendo soluções de tecnologia para ajudar os contact centers a crescer e se transformar positivamente. Em 2020, continuaremos a evoluir com base nas lições aprendidas ao longo de 15 anos e continuaremos comprometidos em superar as expectativas.

Em nome de todos que fazem parte da equipe Serenova, Feliz Ano Novo e fiquem atentos ao que vem por aí.