A indústria de tecnologia é dominada por chavões: acionável, de ponta, interoperável e, talvez o mais popular de todos, intuitivo. Desde seus primeiros dias como empresa, a Apple (então Apple Computers) diferenciou seus produtos dos concorrentes concentrando-se na intuitividade, ao longo do tempo construindo uma das marcas mais influentes do mundo, criando dispositivos que são amados por tecnófilos e tecnófobos. Essa estratégia ajudou a estimular a adoção em massa e a fidelidade à marca que durou décadas e, por sua vez, inaugurou uma nova era de uso de tecnologia para o consumidor comum.
Assim como a tecnologia de consumo priorizou a facilidade de uso e a função, as soluções empregadas no local de trabalho devem procurar criar uma experiência confiável para todos os usuários. Continuamos a desenvolver maneiras de nos ajudar a trabalhar de forma mais rápida e inteligente, mas, para serem realmente indispensáveis, essas ferramentas também devem refletir a natureza simplificada tão essencial à tecnologia business to consumer (B2C).
Esse foco na intuitividade vai além da simples usabilidade e design. Pelo contrário, um terceiro fator - consistência - mantém um papel importante no ciclo de vida do desenvolvimento. Seja interagindo com um telefone, tablet ou laptop, os usuários da Apple sabem que poderão fazer logon e aproveitar os benefícios da plataforma com pouco ou nenhum problema, um diferencial que a Apple incorporou em seu marketing com alegações de que um produto da Apple “simplesmente funciona .”
Essa interface multifacetada e consistente permite que os usuários não apenas se familiarizem com os processos entre vários dispositivos, mas também se tornem especialistas. É esse tipo de pensamento que precisa estar na vanguarda da tecnologia no local de trabalho.
A força de trabalho em mudança
Uma mudança de cultura perceptível está ocorrendo atualmente nos Estados Unidos, com o tradicional 9 a 5 sendo substituído por horas flexíveis, reuniões virtuais no aeroporto e teleconferências feitas na parte de trás das corridas da Uber. Em uma pesquisa recente com trabalhadores do conhecimento nos EUA, um em cada quatro funcionários disseram que recusariam um trabalho que não oferecesse certas ferramentas para permitir o trabalho remoto. Está ficando cada vez mais claro que o tempo gasto fisicamente no escritório não é mais igual à produtividade e, como tal, as ferramentas de colaboração desempenharão um papel central na forma como trabalhamos e nos comunicamos no futuro.
Embora o C-suite tenha usado soluções de videoconferência por algum tempo, agora estamos vendo uma ampla integração de várias opções de colaboração - vídeo, compartilhamento de conteúdo, sinalização digital e muito mais - em todos os níveis do local de trabalho, tanto para comunicações internas como externas. Os benefícios são claros: essas soluções permitem um trabalho mais pessoal e direto, ao mesmo tempo em que permitem que o feedback seja entregue em tempo real (em oposição à comunicação assíncrona como e-mail) para que projetos e cronogramas possam ser encurtados.
No entanto, essa função expandida também significa que a experiência fornecida pelas soluções de colaboração deve ser intuitiva e, acima de tudo, confiável. Às vezes, as reuniões podem incluir dezenas de participantes - cada pessoa discando de um local separado - por isso a qualidade e o desempenho são imperativos. Além disso, com colegas ingressando por meio de qualquer número de terminais, de sistemas de sala de conferência de ponta a dispositivos pessoais, os provedores devem acomodar uma variedade de diferentes sistemas operacionais e fatores de forma.
Quantas teleconferências perderam o brilho devido a falhas de compatibilidade ou uma apresentação que não exibiu o conteúdo corretamente? Começamos a desvendar as necessidades do trabalhador moderno, mas devemos nos concentrar em adaptar nossas tecnologias às suas mentalidades em movimento e fluxos de trabalho acelerados. Seja no escritório, em casa ou no trem, as soluções de colaboração apresentam uma oportunidade de oferecer níveis inigualáveis de trabalho em equipe (mesmo trabalho em equipe virtual), mas temos que torná-los uma segunda natureza para usar.
Perfeita nos momentos que importam
Na minha empresa, estamos comprometidos em criar a experiência de usuário mais perfeita possível. A consistência é um valor que impulsiona todo o nosso pipeline de desenvolvimento e nos levou a explorar opções de hardware e software com um objetivo único em mente: nossos produtos funcionarão da maneira que a organização moderna prefere trabalhar. Funcionalidade e qualidade são parte integrante de nossos serviços, e eles devem ser capazes de funcionar nos momentos que importam, independentemente de quaisquer fatores atenuantes, como localização, número de usuários ou método de conectividade.
No futuro, provavelmente veremos um foco maior na intuição em toda a esfera de colaboração, em grande parte impulsionado por uma disposição de todo o setor de trabalhar uns com os outros. Maiores níveis de consistência surgirão à medida que nos afastamos de ofertas isoladas para plataformas maiores e mais colaborativas. Novas opções, como serviços de assinatura anexados a APIs, possibilitarão que diferentes empresas ofereçam seus serviços na mesma plataforma, de modo que veremos recursos díspares, como agendamento de reuniões, compartilhamento de conteúdo, videoconferência, ferramentas de apresentação e muito mais se fundirem em um único , soluções fáceis de adotar.
À medida que nos aproximamos de 2020, tornou-se cada vez mais importante para os provedores de soluções dobrar os investimentos para fazer com que o uso de seus serviços pareça uma segunda natureza para o usuário final. Os trabalhadores estão constantemente fazendo malabarismos com diferentes tarefas, prioridades e projetos, então a tecnologia que eles usam deve ser projetada especificamente para suas necessidades. Quando isso acontecer, começaremos a ver uma mudança em que as ferramentas do local de trabalho são tão intuitivas (e indispensáveis) quanto os dispositivos iPhone ou Android mais recentes, por sua vez, promovendo maior confiança, produtividade e satisfação.
