Hoje cedo, Facebook anuncia aquisição do Instagram por US$ 1 bilhão, e na semana passada Pinterest disparou para se tornar a terceira maior rede social atrás do Facebook e do Twitter. Ao considerar a rapidez com que o cenário da mídia social pode mudar, você também deve se perguntar como as empresas podem acompanhar todas as novas e diferentes maneiras pelas quais os clientes desejam interagir com suas marcas – sem mencionar o grande volume de interações que poderiam ser geradas. por eles. Os clientes vão “fixar” uma foto para iniciar uma solicitação de serviço em breve? Talvez eles já estejam em alguns casos. Mas não importa qual seja a última tendência, está claro que as empresas precisam estar mais bem preparadas para se envolver com os clientes onde quer que estejam.
Uma das razões para escolher uma plataforma de tecnologia multicanal baseada em nuvem em seu contact center é garantir que você esteja melhor preparado para o cenário social em constante mudança. Na LiveOps, estamos vendo mais empresas utilizarem nossa plataforma de contact center na nuvem para permitir que seus contact centers se envolvam de forma mais eficaz com os clientes nas mídias sociais, e trabalhar mais de perto com suas equipes de marketing para oferecer uma melhor experiência ao cliente nos canais sociais. E, aproveitando uma plataforma de nuvem habilitada para redes sociais, as empresas podem fornecer atendimento ao cliente mais rapidamente em novos canais. Procure outro post em algumas semanas de Keith McFarlane, arquiteto-chefe, que entrará em mais detalhes sobre como a tecnologia de contact center da Serenova pode ajudá-lo a enfrentar os desafios do novo cenário de mídia social.
Enquanto isso, aqui estão mais algumas “leituras obrigatórias” da semana passada sobre atendimento ao cliente social:
Pinterest Agora é a terceira rede social mais popular nos EUA ...
socialtimes. com4/6/12
O marketing quer possuir 'Compromisso social?' Pense de novo.
blogs.gartner.com4/9/12
Nem tudo diversão e jogos: Um Call Center ... - Redes sociais Agora
socialmediatoday. com4/4/12
