Maynard Webb, CEO
Tenho o prazer de compartilhar isso salesforce.com recentemente entrou em operação com a plataforma LiveOps On-Demand Contact Center no Japão, Austrália e Estados Unidos (a Europa também será adicionada em breve). nuvem, mas os resultados e a reação dos clientes certamente merecem atenção.
A solução LiveOps é totalmente integrada ao Service Cloud da salesforce.com, portanto, quando um cliente liga, o recurso CTI aparece no desktop CSR e o representante de suporte ao cliente sabe imediatamente quem está ligando.
Além disso, o Service Cloud abre imediatamente o registro do cliente, para que o agente possa ver se há algum caso aberto que precise ser tratado. Para a salesforce.com, essa funcionalidade permitiu que eles reduzissem 30% de suas ligações de atendimento ao cliente porque o representante não precisa mais passar pelo processo demorado de adquirir as informações básicas do chamador. Em última análise, o CTI e o roteamento baseado em habilidades podem economizar milhões de dólares por ano para uma empresa, e a salesforce.com já está vendo reduções no tempo médio de atendimento de chamadas.
O que torna isso ainda mais satisfatório é a reação que os clientes da salesforce.com estão tendo com o nível de serviço. Isso levou alguns a contar a seus amigos sobre isso. Confira este feedback no Twitter de um cliente da salesforce.com sobre sua recente interação com o Grupo Global de Suporte ao Cliente da salesforce.com:
Certamente, esse é um tweet que toda empresa gostaria de ver!
