Lifesize + Serenova: oferecendo experiências pessoais para contact center e comunicações modernas no local de trabalho

Desde o dia em que fundei a Lifesize, a missão sempre foi oferecer interações mais realistas, conexões pessoais e ferramentas de produtividade simplificadas para ajudar nossos clientes a navegar na emaranhada rede de comunicações empresariais por vídeo. Hoje marca um marco monumental nessa jornada contínua.

Tenho o prazer de compartilhar que a Lifesize se fundiu com a Serenova, fornecedora líder de soluções de contact center como serviço (CCaaS). Nossa empresa combinada oferecerá uma combinação diferenciada de comunicações de contact center e soluções de colaboração no local de trabalho criadas especificamente para ajudar as organizações a criar conexões mais profundas e autênticas entre funcionários e clientes, em todos os pontos de contato da empresa.

A Marlin Equity Partners, uma empresa global de investimentos com quase US$ 7 bilhões sob gestão, é a patrocinadora financeira por trás da fusão e investirá ainda mais para expandir os negócios combinados. Estamos entusiasmados por ter as equipes Serenova e Marlin a bordo, e estou ansioso para trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe expandida como CEO da nova empresa. A oportunidade à nossa frente é vasta, e o que temos reservado é incrivelmente empolgante.

Logotipo Serenova mais Lifesize com uma senhora em uma videoconferência ao fundo

Criando melhores experiências de comunicação

Assim como nossa oportunidade é vasta, nossa carta também é. Em resposta às correntes de equipes distribuídas e trabalho remoto, serviços e aplicativos de TI entregues na nuvem e engajamento omnichannel em Redes 5G e dispositivos móveis, comunicações empresariais em todos os lugares – do contact center à sala de reuniões e à força de trabalho móvel – precisam desesperadamente de uma atualização. Seja entre colegas, clientes ou parceiros externos, as comunicações profissionais pedem um toque mais pessoal e autêntico. Acreditamos firmemente que isso pode ser melhor entregue por meio de experiências de alta definição que vão muito além dos pixels em uma tela. Nossa intenção é fornecer soluções e experiências que resultem em maior produtividade da força de trabalho, equipes mais colaborativas e maior retenção de clientes.

Dado o histórico histórico da Lifesize de ultrapassar os limites da qualidade de vídeo e inovação além da liderança emergente da Serenova em contact centers em nuvem, estamos posicionados de forma única para ser o único fornecedor dessas experiências de alta definição. Seja permitindo que os agentes de contact center dos varejistas forneçam instruções mais personalizadas via vídeo aos clientes que solicitam assistência técnica ou estabelecendo a base técnica para a próxima geração de serviços de telemedicina de saúde, os possíveis casos de uso e as transformações digitais que surgem desses recursos mais pessoais e de alta definição experiências são infinitas. No entanto, todos eles contribuem para ajudar as organizações a se moverem na velocidade dos negócios modernos, impulsionados por agentes e funcionários que estão mais profundamente conectados, trabalham de forma mais colaborativa e oferecem suporte a clientes mais engajados e felizes.

Adequado para a empresa

A Lifesize e a Serenova há muito têm alguns pontos em comum em nossa abordagem e na maneira como construímos nossas respectivas plataformas e negócios, incluindo um firme compromisso de entregar soluções de nível empresarial para nossos clientes e parceiros. Continuaremos essa herança com a nova empresa, atendendo a 10,000 clientes de assinatura compartilhados em todo o mundo, muitos dos quais são de tamanho e escala empresariais.

Um desses princípios de nível empresarial é priorizar a nuvem, o que ambos alcançamos por meio da infraestrutura da AWS e de uma arquitetura moderna de microsserviços. Hoje, menos de 20% dos contact centers foram totalmente migrados para a nuvem, mas a maioria dos tomadores de decisão já estão planejando essas migrações nos próximos dois anos. Nossa empresa combinada fornecerá escalabilidade global, além de confiabilidade e tempo de atividade líderes de mercado para organizações que estão fazendo a transição de comunicações de missão crítica para a nuvem.

Seguindo em frente juntos

Para todos os nossos clientes e parceiros em todo o mundo: Continuaremos ganhando seus negócios todos os dias e continuamos comprometidos em inovar continuamente em seu nome. Para saber mais sobre as novidades, leia a reportagem de hoje nota da imprensa e assista ao vídeo abaixo de mim e do CEO da Serenova, John Lynch.