LiveOps declara que a “nova era do CRM” é muito real
Ann Ruckstuhl, diretora de marketing, LiveOps Ann Ruckstuhl, diretora de marketing, LiveOps

Está um lindo dia em Nova York, e estamos aqui participando do primeiro dia de sessões no Evolução do CRM 2012. Este evento reúne gurus da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e se concentra em maneiras de melhorar a forma como as empresas interagem com os clientes. A razão pela qual estamos mais entusiasmados do que nunca para participar do evento deste ano é seu foco no social. Se você está no negócio de atendimento ao cliente, você entende o impacto que as redes sociais têm sobre os consumidores e as empresas com as quais eles se envolvem. Não é uma moda passageira, mas uma “Nova Era”, que é um tópico importante sobre o qual falamos desde o início deste ano, quando adicionamos Facebook integração para LiveOps sociais.

Esta manhã, tive a oportunidade de assistir ao Fundador e Presidente da ISM Barton Goldenberg apresentação sobre “A Nova Era do CRM” e queria compartilhar meus pensamentos sobre isso. Barton explicou que, para que o CRM seja bem-sucedido, as empresas não devem apenas integrar pessoas, processos e tecnologia para maximizar o relacionamento com os clientes. Eles devem agora também integrar o social. Ou seja, se eles não elevarem o nível dos pontos de contato do cliente de CRM tradicionais e alavancarem o ponto de contato do cliente social, outros o farão.

Barton passou a maior parte da sessão discutindo como as empresas podem obter insights do cliente por meio da tremenda capacidade de escuta agora disponível por meio de canais sociais. O desafio, no entanto, existe em transformar a escuta e a inteligência em engajamento acionável. É aí que entra o poder de muitos. O contact center na nuvem tem os recursos, as pessoas e o poder para interagir com os clientes de maneira holística. Os clientes querem opções não apenas em suas decisões de compra, mas também na maneira como interagem com as marcas. Soluções pontuais como CRM tradicional ou CRM social nem sempre permitem que os consumidores interajam com uma marca no canal de sua preferência. Nós fazemos.

Através de Plataforma LiveOps, combinamos a combinação perfeita de CRM tradicional e CRM social no contact center na nuvem de atendimento ao cliente para aumentar a satisfação, aumentar a fidelidade e criar defensores da marca para toda a vida. Ao fazer isso, o LiveOps está impulsionando uma “Nova Era de CRM”, na qual clientes e marcas se envolvem em uma interação bidirecional em tempo real no canal de escolha do consumidor. Diga olá para a nova cara do atendimento ao cliente.