Qual é o grande problema que sua empresa está tentando resolver?
O mercado está pronto para você?
Você está ganhando força?
Estas foram as perguntas que surgiram na festa de lançamento de rede para o OnDemand 2013 ontem à noite em Palo Alto. A cada ano, este evento de dois dias atrai algumas das mentes mais brilhantes e dos principais empresários para discutir e debater as tendências atuais. Estou orgulhoso e honrado em dizer que este é o terceiro ano consecutivo que LiveOps foi convidado a participar e ser reconhecido com o prêmio AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 Private Company.
A propósito, a resposta do LiveOps para todas as três perguntas é SIM. E aqui está o porquê:
- Nunca antes na história desta indústria de contact center de mais de 30 anos de atendimento ao cliente os consumidores estiveram no controle e exigindo que as marcas os envolvessem quando, onde e como o consumidor quer. Os dispositivos móveis fornecem acesso — a qualquer hora, em qualquer lugar — e a mídia social está oferecendo grandes oportunidades para os consumidores obterem informações de outros consumidores. Informações sobre produtos, serviços e marcas, bem como a oportunidade de influenciar uns aos outros sobre como, quando, onde e por que eles devem ou não fazer negócios com uma marca.
- O mercado está pronto porque os consumidores estão exigindo atendimento ao cliente do jeito que eles querem e as antigas e tradicionais soluções de call center no local simplesmente não conseguem fazer a diferença. Eles não conseguem acompanhar. Os tomadores de decisão do contact center assistiram e esperaram enquanto outros departamentos impressionavam seus executivos de nível C com soluções em nuvem econômicas e produtivas. À medida que as taxas de manutenção caras para licenças de hardware e software de tecnologias on-prem são renovadas, os executivos de nível C agora estão dando luz verde ao contact center para migrar para a nuvem. Para LiveOps, o tempo realmente é tudo.
- Desde o lançamento do LiveOps Engage, reduzimos significativamente nosso ciclo de vendas da média do setor de seis a nove meses para 60 a 90 dias. Se há uma coisa em que nos tornamos realmente bons, é ganhar força. A rica história da LiveOps no fornecimento de serviços de agente para o setor de resposta direta nos permitiu criar uma plataforma de nuvem altamente escalável que provou que pode crescer e escalar. Essa escalabilidade comprovada, juntamente com o poder da nuvem para permitir a globalização das operações, está nos permitindo adicionar novos clientes a taxas sem precedentes. Na verdade, recentemente tivemos uma onda de atividade com marcas globais que têm operações globais de contact center. Nossa experiência global com clientes como Salesforce.com e Symantec, que implantaram vários contact centers em uma ampla variedade de países na plataforma LiveOps, nos dá uma vantagem sobre o poder da nuvem para a globalização.
Durante o evento, Scott Irwin, sócio geral da Rembrandt Venture Partners, observou que ao avaliar uma tecnologia disruptiva, como a que está representada neste Top 100, é importante observar não apenas se ela é um catalisador de mudanças, mas também se o mercado está programado para abraçar a mudança. O LiveOps é o epítome de sua observação: uma solução de contact center na nuvem, com um desktop multicanal, além de agentes sociais e móveis, que está pronta para ser o catalisador da mudança – tão desesperadamente necessária – no setor global de atendimento ao cliente.
– Marty Beard, Presidente e CEO, LiveOps
