Nas conversas que tenho com nossos clientes e prospects todos os dias, fico constantemente surpreso com o quanto vocês fazem para apoiar suas empresas e seus clientes. E você merece o mesmo nível de apoio de nós em troca. Esta é a principal prioridade da Serenova no futuro e esperamos que você experimente isso em primeira mão.
Ao longo do ano passado, investimos em novos serviços de suporte e programas piloto, aprimoramos e simplificamos com seus comentários e também descobrimos mais algumas áreas em que ainda precisamos melhorar para melhor atendê-lo no futuro.
Com base em tudo o que aprendemos nesse processo, estamos lançando oficialmente novos planos de suporte hoje com um objetivo: fornecer a ajuda que você precisa e merece para ter sucesso com a Serenova. Com sua contribuição direta, projetamos esses programas para reduzir o TCO, melhorar nossos tempos de resposta e oferecer melhores experiências para nossos clientes – e para os seus.
Em primeiro lugar, todos os clientes da Serenova receberão suporte padrão gratuitamente. Isso inclui todos os elementos essenciais – desde o acesso ao nosso portal de suporte online (para ajudá-lo a criar e rastrear casos), uma base de conhecimento e uma linha de suporte para escalações de prioridade 1. Nosso Suporte Premium dá um passo adiante para permitir aos nossos clientes todos os benefícios do nível Standard, juntamente com respostas de suporte aceleradas em mais canais – incluindo suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da gravidade.
Nosso novo suporte Premium Plus agora estende os planos atuais disponíveis para fornecer um gerente técnico de contas (TAM) experiente para ir muito além do gerenciamento básico de casos e escalonamento de tíquetes. Nossos TAMs trabalharão de perto com você como um consultor técnico contínuo, especializando-se em seu ambiente e em seus procedimentos internos para maximizar seu investimento. Você pode pensar neles como seus próprios Sherpas Serenova – lá para facilitar a vida, orientando e ajudando você de forma proativa a evitar quaisquer problemas que possam surgir.
Como parte de nossa recente mudança de marca, lançamos novos valores corporativos para nossa equipe. Um desses valores é 'Progresso sobre a perfeição' e afirma que "Abraçamos a mudança, rolamos com os socos e escolhemos o progresso sobre a perfeição para tornar cada dia melhor do que no dia anterior". Esperamos que você reconheça esse compromisso nesses novos planos à medida que redobramos nossos esforços para simplificar e atender melhor você, seus clientes e seus funcionários.
Descrevemos totalmente nossos programas em nosso site, que você pode confira aqui. Você também pode entrar em contato conosco (inclusive eu) diretamente através do seu Customer Success Manager (CSM) ou enviando um e-mail sucesso@serenova.com.
