Inovando consistentemente para melhorar as experiências do cliente e do agente

Particularmente desde o início da pandemia, os contact centers têm desempenhado um papel vital não apenas na resolução de problemas e solicitações dos clientes de maneira tranquila e oportuna, mas também no fornecimento de serviços comerciais e interações de vendas que podem ocorrer em qualquer canal de comunicação além do presencial. . Dessa forma, os contact centers mais do que cumpriram sua parte do acordo para manter o mundo funcionando.

A Lifesize, por sua vez, ajuda a manter os contact centers de nossos clientes funcionando e capazes de atender à crescente demanda global que eles continuam enfrentando. Hoje, estamos anunciando vários novos recursos e integrações para nossos Plataforma de contact center em nuvem CxEngage projetado e projetado para aumentar a automação, o autoatendimento e a inteligência em toda a experiência do cliente, aumentar a produtividade do agente e impactar positivamente a otimização da força de trabalho (WFO), gerenciamento de qualidade (QM) e geração de relatórios.

Ilustração desenhada à mão semelhante à interface do agente do contact center do CxEngage

Poderosos recursos omnicanal

Com os consumidores chegando às organizações de atendimento ao cliente por mais vias do que nunca, muitos dos mais novos recursos e funções do CxEngage abordam a capacidade dos agentes de atender e atender clientes onde quer que estejam e em qualquer canal de sua preferência. Por exemplo, o suporte ao WhatsApp abre um canal preferido para os agentes enviarem e receberem texto, fotos, vídeos, voz, documentos e localização diretamente do painel do CxEngage.

Da mesma forma, o suporte proativo de bate-papo e MMS recém-lançado oferece aos agentes a opção de se comunicar com os clientes de maneiras extremamente diretas, instantâneas e naturais em seus canais móveis e online preferidos. A voz não é mais o único canal dominante no contact center, e o bate-papo e as mensagens de texto interagem bem com Vídeo CxEngage, para arrancar.

Como um recurso final destacado, a escalabilidade global de nossa plataforma só melhora com a introdução de 10 novos idiomas para o painel do agente CxEngage, trazendo suporte geral para 18 idiomas. Agora, as organizações não apenas podem contratar agentes de diferentes origens e regiões, mas também podem atender mais prontamente clientes em todo o mundo que falam esses mesmos idiomas. Os novos idiomas suportados são chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, holandês, finlandês, italiano, japonês, coreano, norueguês e sueco.

Integrações de aplicativos emergentes

Para estender ainda mais nossa formidável plataforma de nuvem CxEngage, buscamos parcerias estreitas e integradas com especialistas pioneiros do setor e de primeira linha que trazem sua tecnologia para suportar a jornada do cliente e a experiência do agente. Sem mergulhar em muita profundidade técnica, uma amostra de integrações CxEngage notavelmente novas ou recentemente atualizadas inclui:

  • Alcance automático para visualização inteligente e discagem progressiva.
  • CallMiner para análise de sentimentos de gravações e análise de QM.
  • Ivinex para interfaces de agente personalizadas e scripts.
  • Observe.AI para transcrição orientada por IA, avaliação de agentes e garantia de qualidade.
  • Omilia para autoatendimento e roteamento de chamadas com inteligência artificial conversacional.
  • Plecto para relatórios em tempo real, automáticos e centralizados.
  • Salesforce para rotear itens de trabalho do Salesforce como solicitações para o contact center.
  • ZappixGenericName para resposta visual interativa de voz (URA) e autoatendimento digital.

Nossa constante estrela norte para o CxEngage é tornar os agentes mais produtivos, entregar resultados de sucesso aos clientes e ajudar os contact centers a operarem como as máquinas bem lubrificadas de que precisam para manter o mundo funcionando. Para obter mais detalhes sobre esses novos recursos e integrações, leia comunicado de imprensa de hoje Ou visite nosso Loja de aplicativos CxEngage.